SBプレイヤーズ株式会社

お問い合わせ番号：615378　最終確認日：2025年11月28日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 750 ～ 900 万円
勤務地	[勤務地1] 東京都中央区京橋2-2-1　京橋エドグラン13F [変更の範囲] 有会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む） [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
勤務時間	[勤務時間] 9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）休憩時間：60分 [平均残業時間] 30時間/月
休日・休暇	年間休日 126日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
手当・福利厚生	財形貯蓄制度
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

■お客様を支えるサービス統括部で、顧客体験を向上させませんか？
240万人を超えるオッズパーク会員の皆様に、より良いサービスを提供するための大切な役割を担っていただきます。

【サービス統括部の役割】
・お客様の声やご要望を丁寧に収集・分析し、サービスの改善や新しい機能の企画、使いやすさの向上を進めます。
・開発の優先順位をしっかりと管理し、効率的にサービスを改善していきます。
・カスタマーサポートやロイヤリティサービスの企画・運営を通じて、お客様がサービスを使い始めてから利用後まで、一貫してサポートいたします。

部署の垣根を越えて協力し、高い品質を保ちながら迅速な改善を目指しています。

■お客様の声を大切にするカスタマーサポート企画グループ
お客様の声を起点に、サービスの品質を高め、お客様と会社との信頼関係を深める文化を育み、推進する組織です。
AIやテクノロジーを積極的に活用し、業務の効率化と省力化を進めることで、迅速でストレスのないサポート体験を実現し、サービス全体の成長を支えます。

【具体的な業務内容】
お客様の体験向上と業務の生産性向上の両方を推進していただきます。
・組織マネジメント（目標設定、進捗管理、人材育成、評価など）
・お客様の声（VoC）やお問い合わせの傾向を分析し、お客様体験向上につながる改善策を企画・推進します。
・お問い合わせの削減を目指したFAQの改善
・サービス改善のご要望を抽出し、企画へ繋げること
・カスタマーサポートの対応品質を高めるための企画・運用
・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを取り入れ、業務の省力化や自動化を進める仕組みを構築します。

マーケティング、プロダクト、システムなど、様々な職種の仲間と連携し、240万人の利用者を持つ
大規模サービスのカスタマーサポート基盤強化をリードしていただくことを期待しています。

■お客様を支えるサービス統括部で、顧客体験を向上させませんか？

240万人を超えるオッズパーク会員の皆様に、より良いサービスを提供するための大切な役割を担っていただきます。

【サービス統括部の役割】

・お客様の声やご要望を丁寧に収集・分析し、サービスの改善や新しい機能の企画、使いやすさの向上を進めます。
・開発の優先順位をしっかりと管理し、効率的にサービスを改善していきます。
・カスタマーサポートやロイヤリティサービスの企画・運営を通じて、お客様がサービスを使い始めてから利用後まで、一貫してサポートいたします。

部署の垣根を越えて協力し、高い品質を保ちながら迅速な改善を目指しています。

■お客様の声を大切にするカスタマーサポート企画グループ

お客様の声を起点に、サービスの品質を高め、お客様と会社との信頼関係を深める文化を育み、推進する組織です。
AIやテクノロジーを積極的に活用し、業務の効率化と省力化を進めることで、迅速でストレスのないサポート体験を実現し、サービス全体の成長を支えます。

【具体的な業務内容】

お客様の体験向上と業務の生産性向上の両方を推進していただきます。
・組織マネジメント（目標設定、進捗管理、人材育成、評価など）
・お客様の声（VoC）やお問い合わせの傾向を分析し、お客様体験向上につながる改善策を企画・推進します。
・お問い合わせの削減を目指したFAQの改善
・サービス改善のご要望を抽出し、企画へ繋げること
・カスタマーサポートの対応品質を高めるための企画・運用
・生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを取り入れ、業務の省力化や自動化を進める仕組みを構築します。

マーケティング、プロダクト、システムなど、様々な職種の仲間と連携し、240万人の利用者を持つ大規模サービスのカスタマーサポート基盤強化をリードしていただくことを期待しています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下どちらのご経験もある方

・組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
・カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
・生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
・VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験
・業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験

学歴

高専　大学　大学院

企業情報

企業名	SBプレイヤーズ株式会社
事業内容	※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。 ●オッズ・パーク株式会社公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。 ●株式会社たびりずむ旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。 ●株式会社さとふるふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。	※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。 ●オッズ・パーク株式会社公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。 ●株式会社たびりずむ旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。 ●株式会社さとふるふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。
設立年月日	2005年10月 3日
資本金	57億5000万円
従業員数	574名