フォルダ株式会社

お問い合わせ番号：613063　最終確認日：2025年11月18日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
給与	[想定年収] 600 ～ 900 万円 [月給] 29.5 ～ 58.7万円
勤務地	[勤務地1] 東京都渋谷区渋谷3-10-15　川名ビル5F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内全面禁煙
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 14時間/月
休日・休暇	年間休日 122日年末年始年次有給（半年10日/1年半年15日/2年半年18日/3年半年20日）、年末年始（12/29～1/3）、夏季（1日）、記念日休暇（1日）特別休暇（勤続3年ごとに年3日）、慶弔（3～5日）、結婚（5日）、パートナーの出産（3日）、裁判員休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業、子供の看護、介護休暇
手当・福利厚生	■有給付与日数の追加付与あり■地域住宅手当（東京、神奈川、千葉、埼玉5万円/その他地域2万円）■住宅勤務手当5千円■人事評価制度■業績連動型インセンティブ■慶弔金■書籍購入補助■セミナー参加補助■資格取得補助■定年70歳
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

■お客様に寄り添うカスタマーサクセスのお仕事です！

【お任せしたいこと】
主にBtoCのお客様との関係を深めるカスタマーサクセスとして、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの仕組みを整えていただきます。
セールスチーム、システムチーム、プロダクトチームと協力し、お客様との良好な関係を築き、管理していくことが中心となります。
基本的なお客様対応は専門のコールセンターに依頼しているため、お客様と直接お話しする機会はございません。

このポジションは、単なるコストとしてではなく、ブランドの世界観を大切にしながら、他部署と連携して利益を生み出す「プロフィットセンター」として成長していくことを目指しています。そのため、マネジメントとプロデュースに特化したお仕事です。
お客様の視点に立ち、カスタマーエクスペリエンスの全体デザインをゼロから創造していける方を歓迎いたします。

【具体的な運用業務】
・委託しているコールセンターからの、より専門的なお問い合わせへの対応
・新しい商品やサービスがリリースされる際、または終了する際の体制準備や業務の流れを整えること
・店舗や商品に関するレビューへのご返信
・お客様からのお声をまとめ、社内の関連部署と共有すること

【具体的な改善業務】
・お客様対応マニュアルの作成や、より良くするための改善
・お客様の分析（リピート率や新規のお客様の割合など）
・お客様からのレビューをまとめて分析すること
・トラブルやご要望をまとめ、改善策を考えること
・お客様のご要望をまとめ、新しい提案につなげること

【この仕事の魅力】
・お客様のお声を全社で共有し、サービスの改善企画、実行、運用を通じて、自社ブランドのファンを増やすお仕事です。
・基本的にお客様と直接やり取りすることはなく、提携しているコールセンターへの指示出しや、既存マニュアルの改善を行っていただきます。
・経営陣や他部署との距離が近く、幅広い業務を通じて会社づくりに積極的に関わることができ、自身のキャリアアップにもつながります。
・過去10年間で売上高が約20倍に成長しており、業務内容や仕組みを柔軟に構築でき、新しい提案を積極的に受け入れる社風です。

■お客様に寄り添うカスタマーサクセスのお仕事です！

【お任せしたいこと】

主にBtoCのお客様との関係を深めるカスタマーサクセスとして、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの仕組みを整えていただきます。
セールスチーム、システムチーム、プロダクトチームと協力し、お客様との良好な関係を築き、管理していくことが中心となります。
基本的なお客様対応は専門のコールセンターに依頼しているため、お客様と直接お話しする機会はございません。

このポジションは、単なるコストとしてではなく、ブランドの世界観を大切にしながら、他部署と連携して利益を生み出す「プロフィットセンター」として成長していくことを目指しています。そのため、マネジメントとプロデュースに特化したお仕事です。
お客様の視点に立ち、カスタマーエクスペリエンスの全体デザインをゼロから創造していける方を歓迎いたします。

【具体的な運用業務】

・委託しているコールセンターからの、より専門的なお問い合わせへの対応
・新しい商品やサービスがリリースされる際、または終了する際の体制準備や業務の流れを整えること
・店舗や商品に関するレビューへのご返信
・お客様からのお声をまとめ、社内の関連部署と共有すること

【具体的な改善業務】

・お客様対応マニュアルの作成や、より良くするための改善
・お客様の分析（リピート率や新規のお客様の割合など）
・お客様からのレビューをまとめて分析すること
・トラブルやご要望をまとめ、改善策を考えること
・お客様のご要望をまとめ、新しい提案につなげること

【この仕事の魅力】

・お客様のお声を全社で共有し、サービスの改善企画、実行、運用を通じて、自社ブランドのファンを増やすお仕事です。
・基本的にお客様と直接やり取りすることはなく、提携しているコールセンターへの指示出しや、既存マニュアルの改善を行っていただきます。
・経営陣や他部署との距離が近く、幅広い業務を通じて会社づくりに積極的に関わることができ、自身のキャリアアップにもつながります。
・過去10年間で売上高が約20倍に成長しており、業務内容や仕組みを柔軟に構築でき、新しい提案を積極的に受け入れる社風です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験
・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル

【会社特徴】
高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカーです。
自社製造工場のほか、ファブレスメーカーとしてのノウハウも有しているため、ファウンドリ&ファブレスのハイブリットメーカーとして事業の拡張性・のびしろは無限。
また、永続性と独立性を高い次元で両立させるために将来的な株式上場を見据え、ガバナンスや管理体制の強化・充実を図っています。
「自由と責任」をコンセプトとしたジョブ型組織で、非常に合理的かつ挑戦的な社風です。
率先して提案・業務構築・プロセス構築ができる方は、やりがいのある働きやすい環境です。

学歴

不問

企業情報

企業名	フォルダ株式会社
事業内容	【事業内容】　1.飲料、日用品の企画　2.卸売販売　3.EC販売製品企画、販売戦略、ブランド構築、流通、カスタマーサポートまでを一貫。商品企画ノウハウ×強固な物流システムにより、レッドオーシャンにおいても圧倒的優位に立てる高い競争力を持つブランド創出を実現しています。	【事業内容】 1.飲料、日用品の企画 2.卸売販売 3.EC販売製品企画、販売戦略、ブランド構築、流通、カスタマーサポートまでを一貫。商品企画ノウハウ×強固な物流システムにより、レッドオーシャンにおいても圧倒的優位に立てる高い競争力を持つブランド創出を実現しています。
設立年月日	2006年 2月10日
資本金	1000万円
従業員数	20名