女性歓迎！コールセンター運営｜公益財団法人日本英語検定協会の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

■これまでのご経験を活かしませんか？

【英検IBA・英検ESGの運営統括】
・お客様のご要望に合わせた運営方法の設計や改善をお願いいたします。
・お申し込みの受付から、必要な資材の手配、答案の処理、採点まで、一連のプロセス全体を統括していただきます。
・複雑になりがちな業務を、誰でもできるように標準化し、効率を上げていきましょう。
・AIやシステムを活用し、データベースの構築や自動化を進めて業務をより良くしていくお仕事です。
・障がいをお持ちの方への対応方針を整えたり、外部の専門家の方々と調整を行ったりします。
・受験データの活用基盤を築いたり、新しいサービスを立ち上げたりといった、部署を超えたプロジェクトを推進していただきます。

【コールセンター運営管理】
・電話応対の仕組みを考えたり、マニュアルを整備したりして、お客様への対応の質を高めていきましょう。
・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツールなどの導入計画を立て、実際に導入し、その後の運用全体を見ていただきます。
・スーパーバイザーやオペレーターの方々の採用、教育、評価をお願いいたします。
・お問い合わせのデータを分析し、改善策を提案したり、経営層の方々へ報告したりするお仕事です。
・受験のご案内やお客様のフォローなど、こちらからご連絡する施策の企画や実行管理を行います。
・外部の業者様との契約や、サービス品質の基準（SLA）を定め、品質の改善を進めていただきます。

【組織マネジメント】
・業務推進課の組織（正職員3名、契約職員12名）を運営していただきます。
・部下の方々の配置を考え、成長をサポートし、評価を行うお仕事です。
・他の部署との連携を強めていきましょう。
・若いメンバーの方々（新卒）の育成をお願いいたします。
・契約社員の方々が中心ですので、契約の管理も大切な業務です。

【データ活用・業務改善】
・試験運営における大切な指標（誤処理率、納期を守る率、処理件数）を設定し、改善を目指します。
・コールセンターの重要な指標（電話応答率、最初のお電話で解決する率、お客様の満足度）を日々確認し、改善していきます。
・AIやデータ分析を使って、効率を上げるための施策を企画し、実行していただくお仕事です。
・外部委託にかかる費用や人件費を含めた予算を管理し、コストを最適化していきます。

【リスク管理・コンプライアンス】
・個人情報やお客様のデータを大切に守り、管理体制を強化していきます。
・試験の資材が安全に管理されているかを確認します。
・万が一の緊急事態に備え、事業継続計画（BCP）の体制を築き、運用していただきます。

■これまでのご経験を活かしませんか？

【英検IBA・英検ESGの運営統括】
・お客様のご要望に合わせた運営方法の設計や改善をお願いいたします。
・お申し込みの受付から、必要な資材の手配、答案の処理、採点まで、一連のプロセス全体を統括していただきます。
・複雑になりがちな業務を、誰でもできるように標準化し、効率を上げていきましょう。
・AIやシステムを活用し、データベースの構築や自動化を進めて業務をより良くしていくお仕事です。
・障がいをお持ちの方への対応方針を整えたり、外部の専門家の方々と調整を行ったりします。
・受験データの活用基盤を築いたり、新しいサービスを立ち上げたりといった、部署を超えたプロジェクトを推進していただきます。

【コールセンター運営管理】
・電話応対の仕組みを考えたり、マニュアルを整備したりして、お客様への対応の質を高めていきましょう。
・CRM、IP電話、AIチャットボット、勤怠管理ツールなどの導入計画を立て、実際に導入し、その後の運用全体を見ていただきます。
・スーパーバイザーやオペレーターの方々の採用、教育、評価をお願いいたします。
・お問い合わせのデータを分析し、改善策を提案したり、経営層の方々へ報告したりするお仕事です。
・受験のご案内やお客様のフォローなど、こちらからご連絡する施策の企画や実行管理を行います。
・外部の業者様との契約や、サービス品質の基準（SLA）を定め、品質の改善を進めていただきます。

【組織マネジメント】
・業務推進課の組織（正職員3名、契約職員12名）を運営していただきます。
・部下の方々の配置を考え、成長をサポートし、評価を行うお仕事です。
・他の部署との連携を強めていきましょう。
・若いメンバーの方々（新卒）の育成をお願いいたします。
・契約社員の方々が中心ですので、契約の管理も大切な業務です。

【データ活用・業務改善】
・試験運営における大切な指標（誤処理率、納期を守る率、処理件数）を設定し、改善を目指します。
・コールセンターの重要な指標（電話応答率、最初のお電話で解決する率、お客様の満足度）を日々確認し、改善していきます。
・AIやデータ分析を使って、効率を上げるための施策を企画し、実行していただくお仕事です。
・外部委託にかかる費用や人件費を含めた予算を管理し、コストを最適化していきます。

【リスク管理・コンプライアンス】
・個人情報やお客様のデータを大切に守り、管理体制を強化していきます。
・試験の資材が安全に管理されているかを確認します。
・万が一の緊急事態に備え、事業継続計画（BCP）の体制を築き、運用していただきます。