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■お客様を成功に導くカスタマーサクセスのお仕事です

【お任せしたいこと】
私たちは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」や、新しいマーケティング施策をサポートするサービスを通じて、お客様のマーケティング担当者様がこれらのツールやサービスを効果的に活用できるよう、お手伝いしています。

このポジションでは、「SATORI」をご利用のお客様が、機能や使い方で迷われた際に、その疑問を解消し、もっと便利にツールをお使いいただけるようサポートをお願いします。

【具体的な業務内容】

■「SATORI」ツールをご利用のお客様からのお問い合わせ対応
・お客様の質問の意図を正確に理解し、よくある質問集や社内の資料を参考に、適切で分かりやすいお答えをいたします。
・お客様にとって、理解しやすい言葉や手順でご案内することを心がけます。
・もし、ご自身で解決が難しい技術的な問題が発生した場合は、その状況（再現手順、ログ、影響範囲など）を詳しくまとめて、開発部門や関係部門へ連携します。そして、その後の進捗や結果をお客様へ丁寧にお伝えします。

■社内のカスタマーサクセス担当者からの機能や技術に関するお問い合わせ対応
・上記のお客様からのお問い合わせと同様に、社内担当者のサポートを行い、お客様対応を一緒に進めます。
・「SATORI」と他のツールを連携させる際の技術的なサポート（要件の整理、問題の切り分け、動作確認の支援など）もお願いします。

■開発部・企画部と協力したお客様のご要望のフィードバックとリリース対応の設計
・お客様からのご要望（課題、影響、成功の基準、優先順位の理由など）をまとめたチケットの管理や進行を行います。
・新しい機能のリリース時に、その内容をまとめた「リリースノート」の作成や運用、そしてお客様へのお知らせ計画と実施も担当します。
・万が一、システムに問題が発生した際には、お客様へお伝えする広報文（影響範囲、回避策、次の情報更新予定時刻など）を作成します。
・お客様から寄せられる機能に関するご要望を一つにまとめ、どれから対応していくべきか優先順位をつけます。

■お客様を成功に導くカスタマーサクセスのお仕事です

【お任せしたいこと】

私たちは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」や、新しいマーケティング施策をサポートするサービスを通じて、お客様のマーケティング担当者様がこれらのツールやサービスを効果的に活用できるよう、お手伝いしています。

このポジションでは、「SATORI」をご利用のお客様が、機能や使い方で迷われた際に、その疑問を解消し、もっと便利にツールをお使いいただけるようサポートをお願いします。

【具体的な業務内容】

■「SATORI」ツールをご利用のお客様からのお問い合わせ対応

・お客様の質問の意図を正確に理解し、よくある質問集や社内の資料を参考に、適切で分かりやすいお答えをいたします。
・お客様にとって、理解しやすい言葉や手順でご案内することを心がけます。
・もし、ご自身で解決が難しい技術的な問題が発生した場合は、その状況（再現手順、ログ、影響範囲など）を詳しくまとめて、開発部門や関係部門へ連携します。そして、その後の進捗や結果をお客様へ丁寧にお伝えします。

■社内のカスタマーサクセス担当者からの機能や技術に関するお問い合わせ対応

・上記のお客様からのお問い合わせと同様に、社内担当者のサポートを行い、お客様対応を一緒に進めます。
・「SATORI」と他のツールを連携させる際の技術的なサポート（要件の整理、問題の切り分け、動作確認の支援など）もお願いします。

■開発部・企画部と協力したお客様のご要望のフィードバックとリリース対応の設計

・お客様からのご要望（課題、影響、成功の基準、優先順位の理由など）をまとめたチケットの管理や進行を行います。
・新しい機能のリリース時に、その内容をまとめた「リリースノート」の作成や運用、そしてお客様へのお知らせ計画と実施も担当します。
・万が一、システムに問題が発生した際には、お客様へお伝えする広報文（影響範囲、回避策、次の情報更新予定時刻など）を作成します。
・お客様から寄せられる機能に関するご要望を一つにまとめ、どれから対応していくべきか優先順位をつけます。