最終確認日：2025年07月11日

社名非公開14.カスタマーサクセス・チームリード

募集内容

業務内容

1. カスタマーサクセスチームの戦略設計
- 顧客体験ジャーニー（販売〜再販〜定着）の設計
- 顧客セグメントに応じた支援モデルの構築（ハイ／ミドル／テックタッチ）
- KPI／ヘルススコア等の指標設計・改善策の設計/推進

2. カスタマーサクセスチームの戦略戦術の遂行
- オンボーディング・販売支援・再販ナーチャリングフローの設計
- セールス/マーケティングで活用する顧客事例の創出
- ナレッジ・テンプレ・事例ライブラリの運用設計

3. カスタマーサクセスチームの組成・関係部門との連携構築
- 人材の採用・育成・評価体制の構築
- Sales・Customer Support・Customer Marketingとの役割設計・連携体制の構築
- CS起点のVOC／事例収集プロセスの設計と社内展開

1. カスタマーサクセスチームの戦略設計
- 顧客体験ジャーニー（販売〜再販〜定着）の設計
- 顧客セグメントに応じた支援モデルの構築（ハイ／ミドル／テックタッチ）
- KPI／ヘルススコア等の指標設計・改善策の設計/推進

2. カスタマーサクセスチームの戦略戦術の遂行
- オンボーディング・販売支援・再販ナーチャリングフローの設計
- セールス/マーケティングで活用する顧客事例の創出
- ナレッジ・テンプレ・事例ライブラリの運用設計

3. カスタマーサクセスチームの組成・関係部門との連携構築
- 人材の採用・育成・評価体制の構築
- Sales・Customer Support・Customer Marketingとの役割設計・連携体制の構築
- CS起点のVOC／事例収集プロセスの設計と社内展開

変更の範囲：確認中

必要な経験

## 必須スキル

・BtoB SaaS領域におけるカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
・顧客の成功定義やCSジャーニーを設計・実行した経験
・部門横断のプロジェクト推進スキル（Sales/Marketing/Productとの連携）
・データドリブンでの仮説検証・KPI運用への理解

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

600～1000万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：残業有

休日・休暇

年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
・完全週休2日制（土日祝）・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・特別休暇（出産休暇・介護休暇 ・子の看護休暇など）・有給休暇・入社時特別有給

手当・福利厚生

MOSHゲスト利用支援（スタサポ）・懇親会サポート・ワークスタイルに合わせた柔軟な雇用形態（フレキシブルキャリア）・各種社会保険完備 ・ストックオプション・業務用PC貸与・通勤交通費支給・宿泊費支給（遠方対象者）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ