最終確認日：2025年04月01日

社名非公開カスタマーサポート戦略企画

募集内容

業務内容

【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用を主軸とした戦略設計はチームの要です。
freeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤を元にした戦略設計をリードいただく役割となっております。

【業務内容詳細】
サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
（扱うデータ例：応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率　など）
・サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営
・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。

変更の範囲：有
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

必要な経験

①②以下いずれかのご経験をお持ちの方
①システム開発のプロジェクトマネジメント
・システム開発プロジェクトやチームをリードした経験
・仕様検討、ウォークスルーなどのご経験
・ビジネス要件をヒアリングし、課題抽出や要求や要件の整理を行った経験
・ビジネス部門、開発部門との連携・調整の経験
・多様なステークホルダーとの合意形成の経験

②データ分析、データ活用のご経験
・仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル
・SQLを用いたデータ集計・分析を行う能力
・分析結果のレポーティング経験

【このポジションで働く魅力】
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中も待遇差なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
受動喫煙対策：確認中

想定年収

580～950万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 慶弔 特別
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

手当・福利厚生

住宅補助 財形貯蓄制度
住宅手当（勤務地より2キロ圏内にお住まいの場合）、赴任サポート制度 借上社宅制度：家賃の半分が給与天引きとなる福利厚生で、住宅手当の要素と合わせて、節税対策にもなります。 借上社宅制度、持株会制度、つばめっ子（子育て支援）クラブ、食事・ドリンク補助、書籍費フリー、研修合宿（年1回） 弁当・ドリンクフリー、結婚出産時祝い金・プレゼント贈呈、業務中のイヤホン可、ラウンジスペース、ダーツ・卓球台・ミニ四駆コース、自転車通勤可

保険

健康 厚生年金 雇用

応募までの流れ