最終確認日：2025年08月14日

株式会社ヴィンクスヘルプデスク業務（運用）

募集内容

業務内容

【仕事内容】
同社POSパッケージのヘルプデスク業務

・コールセンターへ入電した問い合わせに対して、リモートでPOS端末のログ調査/分析、リカバリー対応を行う
・解析内容から、POSパッケージ開発部隊への調査依頼の実施
・導入各社向けへコールセンターへの入電内容を分析し、問い合わせ内容の
トレンドを分析、月次報告会にて報告を行う
・維持管理における、軽微な案件対応の実施、顧客向け見積の作成
ベンダーコントロール、マスターメンテナンス等の作業の実施

【仕事内容】
同社POSパッケージのヘルプデスク業務

・コールセンターへ入電した問い合わせに対して、リモートでPOS端末のログ調査／分析、リカバリー対応を行う
・解析内容から、POSパッケージ開発部隊への調査依頼の実施
・導入各社向けへコールセンターへの入電内容を分析し、問い合わせ内容のトレンドを分析、月次報告会にて報告を行う
・維持管理における、軽微な案件対応の実施、顧客向け見積の作成、ベンダーコントロール、マスターメンテナンス等の作業の実施

変更の範囲：有
同社における各種業務全般

必要な経験

【必須要件】
・Windows端末のリモート操作経験
・ログファイルの調査分析等の経験
・簡易なSQLの発行、データの照会/更新ができること

【求める人材像】
・シェアードヘルプとして複数各社からの対応を実施するため
最初は、標準的な対応からご担当いただき、徐々にスキルアップいただき
各種イベント対応を実施いただくことになります。
お客様POS端末をリモートで操作するため、慎重な対応を実施できること。
開発部門、他社ヘルプデスクとの対応もあるため、コミュニケーション能力も優れていること。

学歴

不問

雇用形態

正社員 雇用期間の定めなし
試用期間：有/6ヶ月
備考：正式雇用時と同じ条件

勤務地

勤務地１：大阪府
変更の範囲：有
全国の同社各拠点
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

400～600万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 夏季 産休 育児
完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇

手当・福利厚生

財形貯蓄制度
財形貯蓄、確定拠出年金、資格取得奨励金制度、育児介護休暇制度(フレックスタイム制とは別に育児や介護のための時短勤務制度も導入されています)、在宅勤務(日数や制度利用については業務内容によります)、敷地内全面禁煙

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ