最終確認日：2025年08月18日

株式会社みんなの銀行CS企画

募集内容

業務内容

■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの
管理・構築業務を担っていただきます。
■デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。
【業務内容】
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理
※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに出向し、勤務していただきます。

■みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
■デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。

【業務内容】
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理
※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに出向し、勤務していただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須】
■本プロジェクト（Mission/Vision/Value）への共感
■デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方

【推奨】
■コンタクトセンター運営管理の経験
■コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
■SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：当初６か月間は嘱託有期雇用

勤務地

勤務地１：東京都
勤務地２：福岡県
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

500～1000万円

勤務時間

8:45 ～ 17:45（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
有給休暇（17～20日）、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休業、介護休業、看護休暇

手当・福利厚生

住宅補助 財形貯蓄制度
・各種保険（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）・時間外手当・役割手当・通勤手当（同社規定に基づく）・住宅手当（同社規定に基づく）・在宅勤務手当（同社規定に基づく）・確定拠出年金・従業員財形預金・従業員持株会・育児/介護休業

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ