最終確認日：2025年02月25日

社名非公開ITヘルプデスク・テクニカルサポート/リーダー

募集内容

業務内容

【業務内容】
■業務運用/改善
・KPI/SLA（サービスレベル合意）の設定/管理
・業務マニュアルの作成、及び、メンバーへの教育
・チーム内の業務進捗管理とタスク分配
・障害対応フローの構築/運用
・ユーザーからのフィードバックを基にした業務プロセス改善
■クライアント対応
・クライアントへの定期報告および改善提案
・問題発生時のエスカレーション対応
・クライアントとの信頼関係構築
■ツール/システム管理
・ヘルプデスクツール/チケットシステムの導入および運用管理
・IT資産管理、各種システムのアカウント管理

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須要件】
■経験/スキル※いずれも必須
・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
→社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど
・マネジメント経験
→特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中の給与の変動なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

450～600万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：15時間/月

休日・休暇

年間休日 122日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）、有給休暇(20日※4月1日に付与/当年度分に限り翌年度に繰り越し可/年度途中入社の場合は入社月に応じて付与)、特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇/連休サポート休暇/メモリアル休暇など）

手当・福利厚生

退職金 定期健康診断
時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人/知人紹介制度）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、従業員持株会、スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）、資格取得支援制度、Eラーニング（社外/社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）、メニュー選択型福利厚生制度、無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） 、各種相談窓口

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ