最終確認日：2024年12月27日
アイレット株式会社　カスタマーサポート

募集内容

業務内容: ◆お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとして
Rackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化します。
カスタマーサクセスマネージャーをサポートする業務に従事し、顧客エンゲージメントを推進する活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催する支援を行い、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動の支援を行います。

以下業務のサポートを行います。
-プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上　／　-顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
-サポート要件に対する適切な書類作成　／　-エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
-品質チェックのスケジューリングと管理　／　-プロジェクトの納期管理と実装を監督
-サービス障害時のインシデントレポートの作成　／　-サービスクレジットの検証、交渉、処理
-契約更新の管理と交渉　／　-CSのステージ設計とゴール設定
-顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・営業、または営業アシスタントとしての業務経験
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

【求める人物像】
顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
チームとして円滑に業務ができる方
柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方

休日・休暇: 年間休日 120日
年末年始慶弔特別産休育児
アニバーサリー休暇（私生活上のイベント（誕生日/結婚記念日など自由に設定可能）に際して年に1日の特別休暇を付与）、リフレッシュ休暇

手当・福利厚生: 退職金定期健康診断
在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、 iretテクニカルアンバサダー認定制度、AWS・Google Cloud資格保有報奨金、企業型確定拠出年金（DC）制度

事業内容: ■ITコンサルティング
　クラウド（AWS/GCPなど）を活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービス「cloudpack」の提供
■システム開発・保守
　Webシステム開発、スマホアプリ（iOS/Android）開発・運用
■モバイルアプリケーション開発
　グラフィック、UI/UXデザイン制作