最終確認日：2024年12月19日

株式会社MonotaRO商品問い合わせ担当

募集内容

業務内容

【業務内容】
■業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備/オペレーション改善/サービス改善を行っていただきます。
■オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計/配置/勤怠管理を行います。
マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。
■オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。
■成果集計/報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
■商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務全般

必要な経験

【求めるスキル/経験】
・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から問い合わせ対応のご経験
(納期や商品について、ご自身で調査して回答したことがあるかどうか)
・取引先との調整経験（イレギュラー発生時）
・オペレーション改善の経験
・Excelなどの表計算ソフトの使用経験

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：兵庫県
変更の範囲：有
会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。）
受動喫煙対策：確認中

想定年収

300～800万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休二日制（土日祝）、有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産休育休、バースデー休暇など

手当・福利厚生

住宅手当（規定有）、退職金制度、リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）、従業員持株会制度、社員割引制度、遺族補償制度、懇親会補助、副業可（事前許可制）、出産結婚の慶弔金など

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ