最終確認日：2024年09月10日
社名非公開【ITM】サービスデスクマネージャー※候補含む※（経験者採用）

募集内容

業務内容: サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。

【具体的な業務例】
・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する
・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施
・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う
・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など）
・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う
・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う
・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 【必須】
下記のいずれかのご経験、スキルを2つ以上お持ちの方
・ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験
・チームやプロジェクトを円滑に遂行するためのコミュニケーションスキルがある
・プロジェクトの進捗管理、人材育成などのマネジメントの経験
・スケジュール調整などのタイムマネジメントができる
・常に自己研鑽をし続ける向上心と、新しい知識をインプットできる学ぶ意欲のある
・トラブルの際に迅速かつ適切な判断ができる課題解決力のある
・ITパスポートやMOS資格をお持ち、もしくは同等のスキルがある
・社内情シス経験がある
・技術支援、2次サポートができる
・RPA開発ツール、SaaS運用管理経験
・社内ポータルサイトやFAQの作成経験
・システム化、自動化の業務経験
・システム更改の業務経験
・業務分析、マニュアル化などの改善活動経験

休日・休暇: 年間休日 128日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
夏季休暇(5日)、年末年始(4日)、有給、慶弔、特別(出産・介護・育児)、振替(休日出勤をした場合)

手当・福利厚生: 財形貯蓄制度ストックオプション定期健康診断
家賃補助、社員持株会、育児短時間勤務、健康診断(年1回)、保養所(軽井沢、熱海、河口湖)、社員貸付金、選択制企業型確定拠出年金、慶弔見舞金、健康相談サービス、長期収入サポート保険、財形貯蓄、各種部活動・サークル活動、提携割引(スーツ)、教育制度(社会人研修、技術研修、SE研修、リーダー研修、マネジメント研修、資格取得研修他)