最終確認日：2024年05月17日

株式会社ジーニー【SaaS】カスタマーサクセス_CHAT

募集内容

業務内容

◆GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。
そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び
エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。
【業務詳細】導入支援（シナリオ構築・納品作業）／　既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案　／　既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
【扱う商材】「GENIEE CHAT(ジーニーチャット)」
サービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。
2020年12月には全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」
キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。コロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減などクライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図っております。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

◆下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業経験
・カスタマ―サクセスの経験
・html/cssを使ったWEBデザインのご経験

【この仕事で得られる経験、魅力】
toBのお客様との折衝経験
WEBサイトの構造把握・設計に詳しくなる
月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/1ヶ月
備考：待遇の差異ございません。

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 産休 育児
完全週休2日制（土日）、祝日休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～　入社3ヶ月経過後に付与）、GW休暇、夏季/冬季休暇など

手当・福利厚生

住宅補助 定期健康診断
書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格、語学取得支援制度、研修受講支援、働くパパママ支援制度 リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） 、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ