最終確認日：2024年04月11日
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社カスタマーサクセス

募集内容

業務内容: LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、顧客が保有している課題をヒアリング・分析し、LTV最大化のための運用プロセスの設計・構築フェーズの実行を実施いただき、オンボーディング支援により顧客事業を軌道に乗せて頂きます。

■具体的な仕事内容
「カスタマーサクセス組織をどう立ち上げたらいいかわからない」「カスタマーサクセス組織を立ち上げたが、何を優先すればよいのか」など
クライアントのカスタマーサクセスにおける問題や課題のヒアリングから抽出、課題に対して適切なコンサルティングを実施いただきます。
セールスアウトソーシングサービスで培った独自のノウハウをもとに、お客様の商材に適した形で顧客コミュニケーションをとれる仕組みを
設計し、その後改善が行いやすいよう適切なKPIを定め、PDCAを回すことのできる組織構築を実施いただきます。
「CS設計」「VOC収集」「業務設計/アセスメント」「組織立上げ」などご要望ではあるものの課題については様々です。
お客様と向き合い、課題を見つけ、解決のため、カスタマーサクセスコンサルタントとして実現いただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・法人営業経験3年以上　or カスタマーサクセス経験2年以上
（プラス下記いずれかのご経験がある方）
①業務の構築や新規ビジネスや部門の立ち上げの経験がある方（経験年数不問）
②業務の改善（BPR）などをご経験されてきた方（経験年数不問）

休日・休暇: 年間休日 123日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
◆【有給】慶弔休暇、生理休暇（１日/月）、産前休暇（最初の１週間）、公傷休暇 ◆【無給】生理休暇（２日目以降）、産前休暇（２週目以降）、産後休暇

手当・福利厚生: 財形貯蓄制度定期健康診断
◆社外研修補助制度、資格取得インセンティブ有、確定拠出年金有団体長期障害所得補償保険に全員加入、確定拠出年金制度、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、 e-learningからビジネススキルやOAなどを自由に学べる講座

事業内容: 同社はユーザー系SIerとしてSI事業以外にもOS事業、パッケージソフト事業なども展開しています。同社の保有する顧客資産は他業界の大手企業との取引も
多数あり、大規模な案件や重要案件の引き合いも非常に多くあります。総合的なソリューション提供を実現しておりリピート率は95％。
パッケージソフトのシェアは小売業、飲食業では拡大シェア率NO1です。

【グループ企業約90社の中でのITOセグメントの中核企業です】
◆コンサルティングサービス（経営戦略マネジメント／業務改革／ITコスト削減／ITグランドデザインの立案／SOA導入／システム化企画）
◆システムインテグレーションサービス（ビジネスにコミットしたシステム開発／品質基準・開発標準／OSSの積極導入／オフショア開発）
◆システム基盤設計／構築サービス（ビジネスプロセスの改善／コストダウン）
◆セールスマーケティングサービス（セールス・マーケティングBPOサービス）