最終確認日：2024年04月18日
STORES 株式会社サービス事業｜カスタマーサクセスカスタマーエクスペリエンス(CX)グループ

募集内容

業務内容: セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援〜定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。

【具体的には】

STORES 予約を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
・SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

休日・休暇: 年末年始慶弔
結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。

手当・福利厚生: - 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当- ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます- 予防接種補助- ファストドクターサポート　などその他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。詳細は https://jobs.st.inc/benefits をご覧ください。

事業内容: ◆インターネットビジネスの企画・開発・運営。お店のデジタル化をトータルサポートする「STORESプラットフォーム」を展開。
　個人や中小事業の方々に向け、お店のデジタル化を実現するプロダクトを提供しています。

【同社開発・運営サービス】
『STORES ネットショップ（https://stores.jp/ec）』：むずかしい知識や技術いらずで、自分だけのネットショップをかんたんに。
『STORES レジ（https://stores.jp/regi）』：ネットショップとお店の商品・在庫・売上データをまるっと管理。
『STORES 決済（https://stores.jp/payments）』：クレジットカード決済も、電子マネー決済も、QR決済も、これひとつで。
『STORES 予約（https://stores.jp/reserve）』:ガイドに沿って設定するだけで、あっという間に専用の予約サイトを作成。
『STORES ブランドアプリ（https://stores.jp/brandedapp）』：実店舗やネットショップの顧客情報・購買情報をまるっと管理。