最終確認日：2024年04月10日

社名非公開カスタマーサクセスエキスパート（カスタマーサポート）

募集内容

業務内容

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
・ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する　　　　　　　　・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント　　　・稼働後のさらなる活用の促進
・追加機能の活用支援　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行　・スムーズな契約更新支援
・更新対応、適切な契約内容での契約合意　　　　　　　　　　　・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築
・各種データを活用した企画・分析　　　　　　　　　　　　　　・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善
・データ基盤や管理体制の構築

カスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。
ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！

変更の範囲：有
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

必要な経験

以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
・営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験
・サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
・テクニカルサポートの業務経験
・オペレーションフローの構築や改善などの実行経験

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中も待遇差なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～800万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 慶弔 特別
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

手当・福利厚生

住宅補助 財形貯蓄制度
住宅手当（勤務地より2キロ圏内にお住まいの場合）、赴任サポート制度 借上社宅制度：家賃の半分が給与天引きとなる福利厚生で、住宅手当の要素と合わせて、節税対策にもなります。 借上社宅制度、持株会制度、つばめっ子（子育て支援）クラブ、食事・ドリンク補助、書籍費フリー、研修合宿（年1回） 弁当・ドリンクフリー、結婚出産時祝い金・プレゼント贈呈、業務中のイヤホン可、ラウンジスペース、ダーツ・卓球台・ミニ四駆コース、自転車通勤可

保険

健康 厚生年金 雇用

応募までの流れ