最終確認日：2024年04月22日

株式会社一休【正社員】カスタマーサービス部

募集内容

業務内容

◆一休.comが提供する全てのサービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。

【業務詳細】主に以下の担当業務に関する運用調整・管理ならびに関係各所調整、および必要に応じて実務を担当していただきます。
・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
・FAQの作成や、社内部署間（営業/マーケティング/開発）との連携
・クレジットカード不正利用に関する業務(イシュアへの調査対応、不正利用の分析および対策の立案、警察機関との対応等)
・その他、各種業務設計、プロジェクト管理、関係部門との調整等
【業務魅力】カスタマーサービスは守りの部署と思われがちですが、一休のカスタマーサービス部では、新規事業の立ち上げ時やサービス変更の際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。
また、同社は「ユーザーファースト」を理念として掲げておりますので、ユーザーの声からサービスやサイトの改善が可能です。
部署をまたいでコミュニケーションを取りながら、弊社の主力となる事業部を調整していくため
まさにユーザーとサービスの架け橋となる重要な存在です。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします。
【参考記事】カスタマーサービス部 部長インタビュー／幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ
https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

下記いずれか
カスタマーサポートのご経験をお持ちの方
テクニカルサポートのご経験をお持ちの方
【組織・カルチャー】
組織は少数精鋭で、個人の成長が成果・貢献と直結していけるような
環境作りを目指しています。年齢や経験は一切問いません。
成果主義で、貢献した人にはしっかり報酬でも応えています。
【一休が大切にする3つのカルチャー】
①「誰」が言ったかではなく「何」を言ったか
誰でも意見や提案をフラットに言える環境作りを徹底しております。
役職・社内年次・雇用形態等は一切関係なく、フラットに自分の意見を発信できる環境です。
②「ユーザーファースト」
「エンドユーザーに心が贅沢になる素晴らしい体験を届けること」こそ、弊社が存在する意味です。ユーザーファーストは全社員が意識を徹底しております。
③「手を挙げた人にチャンスがある」
手を挙げてコミットする覚悟をお持ちの方に任せる事を徹底しております。
実際に支社長、新規事業責任者、社長の右腕ポジションなど、多くの重要なポジションを公募で募集し、人選して参りました。

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：（本採用と同条件）

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～800万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 127日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)

手当・福利厚生

退職金
※ ・退職金制度・産前産後・介護休業制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ