最終確認日：2024年04月10日

KIYOラーニング株式会社BtoB SaaS_カスタマーサクセス（マネージャー候補）【法人事業部】

募集内容

業務内容

同社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、カスタマーサクセス業務の豊富な経験と実務スキルおよびチームマネジメント経験のある方を募集することになりました。
今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長を自らリード頂ける方を募集しています。

【ポジション概要】
立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初は自らオンボーディングや顧客問い合わせ対応、オンボーディングツールの改善などを行って頂きます。適性と実績に応じて、カスタマーサクセス戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」を利用する企業様の導入(オンボーディング)支援を行っていただきます。
コミュニケーションの手段は主にオンライン会議・メール・電話です。まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら導入支援・
問い合わせの対応を行いながら、メンバー育成に取り組んでいただき、適性と経験に応じて以下のような業務を期待します。

・ヘルススコア設計・既存顧客へのチャーン(解約)防止施策の立案と実行　・既存顧客への活用提案およびアップセルとクロスセルの戦略立案と実行
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入　・顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
・チームマネジメント　・KPIの設定と管理

【現在の組織構成】
カスタマーサクセス部は現在部長＋4名の組織ですが、カスタマーサポート部隊も含まれているため、現状CS側はメンバークラスの１名のみ（20代女性）です。非常に向上心があるメンバーですがCS未経験でジョインしています。
ご入社後はこのメンバーの育成・マネジメントをしながら、ヘルススコアの設計や解約企業の傾向データの分析、サイトアクセスデータの解析・
活用改善、など既存業務の見直し等も行っていただきたいと思います。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス業務
・チームリーダーやマネージャーとして組織マネジメントやメンバー育成を経験
・人材育成に関わる仕事に興味のある方

【ご応募される方の特徴】
・CS経験があるが商材や顧客を変えたい方（教育・HR領域に変えたい方）
・CSでリーダー職などをやっているが上が詰まっていて、MGR職にチャレンジする機会がなかなかない方、裁量をもって様々な取り組みをしたい方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/4ヶ月
備考：期間中の条件変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
年末年始 /有給休暇 /特別休暇（年４日好きな時に休暇がとれる） /産前産後休暇 /育児休暇 /介護休暇 /子の看護休暇

手当・福利厚生

等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当） 交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ