最終確認日：2024年11月19日

株式会社アグレックスITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）

募集内容

業務内容

顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。
ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
＜SV・チーム管理＞
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック　　　　　　　・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）　　　　　　・次期リーダー層（若手）の育成
＜PL・プロジェクト管理＞
・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）
・クライアント折衝（改善提案、定例報告など） 　　　　　　　　　　　　・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
＜本ポジション・当部のミッション＞
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供　　　　　　　・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

■応募条件（必須）
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験

■求める人物像
・自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方
・何事も前向きに取り組める方
・様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方
・リーダーシップがある方■応募条件（必須）
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験

学歴

専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：期間中の条件に差異なし。

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
原則屋内禁煙

想定年収

400～650万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日 原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等

手当・福利厚生

地域手当、住宅手当、家族手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当 ・財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所　ほか ・技術力育成奨励金支給制度（情報処理資格やベンダー資格 他）※同社指定の各種IT資格取得（入社後）に際して、奨励金を支給します

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ