最終確認日：2024年07月10日

さくらインターネット株式会社サポートエンジニア

募集内容

業務内容

【業務内容】　：テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。
【具体的には】：当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
※同社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること


【求める人物像】
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら
業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※次世代育成手当の支給がありません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

530～1200万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：8時間/月

休日・休暇

年間休日 129日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
カンス休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社時20日付与）、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有休 傷病介護積立有給休暇（正社員／消滅する有給休暇を、1年間最大5日、トータル40日まで積立可能。）

手当・福利厚生

住宅補助 定期健康診断
次世代育成手当（勤続1年後から、20歳までの子供1人につき13,000円）連続有休手当（2日以上連続有給取得：1日につき5,000円、 5日連続の場合：25,000円）通信費月額3,000円支給 永年勤続表彰特別休暇、記念日休暇、同社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、社内サークル活動支援金、各種イベント ※通勤手当・住宅補助費は両手当を合算し上限25,000円。通勤手当が10,000円の場合、住宅補助は15,000円となります。

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ