最終確認日：2024年04月02日

フルカイテン株式会社カスタマーサクセス（マネージャー候補）

募集内容

業務内容

ご契約いただいたお客様に対し、サービス導入によるお客様の成功にフォーカスし徹底的に支援いただきます。導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った施策のPDCAサイクルの回し方のご支援など。（結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。）

■具体的には…
・CS活動を通じたオンボーディング、アップセル・クロスセル、解約防止
・当社サービスを活用した改善施策立案ワークショップの開催
・売上増加、在庫削減、仕入れ最適化のための業務設計、解決策の提案
・メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内
・前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック
などなど。

※現在サクセスチームは少人数で担当しているため、「業務フローの仕組みづくり」といった役割も期待しています。
※カスタマーサクセスととして一般的なKPI（解約率、アップセル・クロスセルなど）はもちろん大事ですが、現時点では「クライアントに、どのように取り組んでいただければ成果を体感してもらえるのか」に特にフォーカスしています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・IT業界でのBtoBセールスまたはカスタマーサクセス経験（2年以上）
・エンタープライズ対象のセールスもしくは
プロジェクトマネジメント、カスタマーサクセスのご経験
・マネジメント経験

【求める人物像】
・イチからスタートアップ　作り上げる過程で組織と個人の成長を楽しめる人
・当社のミッション、バリューに強く共感できる人
・顧客志向で物事を考えられる人
・失敗を恐れず前例にとらわれずチャレンジできる人
・指示を待たずにアクションできる人
・困難な状況をポジティブに楽しめる人
・インターネットや新しいテクノロジーが大好きであること
・必要に応じて新しい手法や技術、ユーザーの業務について積極的に学んでいく姿勢

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中の条件変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季 産休 育児
【年次有給休暇】最大年20日

手当・福利厚生

定期健康診断
子育て応援！育児中社員が5割／男性・女性育休取得実績あり／時短社員も在籍／健康診断実施

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ