最終確認日：2024年04月23日

社名非公開【本社勤務】自社製品テクニカルサポート職（コールセンター）

募集内容

業務内容

【業務内容】　　・自社製品をご利用いただいている会計事務所や、その顧問先企業、中小企業の担当者（お客様）からいただく、製品の操作方法などの電話によるお問い合わせに対応を行う業務です。
【入社後の業務】・お客様からの電話対応業務／お問い合わせ履歴管理業務／お問い合わせ削減業務（FAQメンテナンスなど）
・お客様から頂いたご意見やご要望・システムの改善提案を開発部門に連携したり、FAQ・ナレッジ作成を実施していただきます。
＜質問例＞製品の仕様／システム操作方法／バージョンアップ方法／ハードウェア・ネットワークについて／エラー対応
※将来的には後輩に信頼される先輩に成長し、コールセンター内の10名前後のチームリーダーを目指していただきます。
【求人の魅力】　◆お客様がシステムを利用する際に困ってお問い合わせをしてきたときに、自分の対応で解決できたときの達成感や、お客様から感謝の言葉いただいたときに喜びを感じることができる業務です。
◆システム知識を付けていくと、会計や給与計算業務にも精通することになり、知識面での成長を感じることができます。
◆入社一年目の社員からシニア社員まで、幅の広い年齢層で構成されており、社歴が浅いメンバーを周囲がフォローしたり、特殊分野の知識を待つ先輩が、苦手なメンバーにレクチャをする体制ができています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須スキル】
・電話応対スキル
・対話、および文書によるコミュニケーションスキル
・パソコンスキル（Word、Excel、PowerPointなど）
※タイピングスキル

【注意事項】
・最終面接は平日の日中に実施となります。

学歴

専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中の待遇に変更はありません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

430～600万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：25時間/月

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 夏季 慶弔
年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、子の介護休暇、介護休暇　等　

手当・福利厚生

◆扶養手当（家族手当て）：世帯主に限り配偶者5,000円・扶養家族1名につき2,000円　◆住宅手当　 ◆資格手当：入社後に税理士・会計士獲得した場合　◆確定拠出年金（月額22,000円～）　◆社員持株会　◆慶弔見舞金など

保険

健康 厚生年金 雇用 労災
その他：団体生命保険、損害保険

応募までの流れ