最終確認日：2023年09月06日
株式会社スカイウイルヘルプデスク・テクニカルサポート

募集内容

業務内容: お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。

・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング／修理の手配・Q＆A、月次報告書の作成補助　
・リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当
【プロジェクト例】・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応　　　・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
　　　　　　　　　　※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります

必要な経験: 以下経験を2年以上お持ちの方
・ITサポート経験/トラブルシューティング経験
・BtoBでの電話およびメール経験
・Microsoft　Office（Word、Excel、PPT）での資料作成経験

★キャリアアップ例★
具体例①：ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント
　1～2年目　　自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む
　3～4年目　　数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
　　　　　　　お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
　5年目　　　マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施

具定例②：ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義や
　　　　　ベンダコントロール・プログラム改修までを実施
　1～2年目　　　ヘルプデスクとして従事。DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
　3～4年目　　個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの
　　　　　　　知識を増やし、システム運用へステップアップ
　5年目　　　　要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長