最終確認日：2024年03月29日
株式会社スカイウイルヘルプデスク・テクニカルサポート

募集内容

業務内容: お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。

・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング／修理の手配・Q＆A、月次報告書の作成補助
・リーダー（リーダー候補）として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当
【プロジェクト例】・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応　　　・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 以下経験を2年以上お持ちの方
・ITサポート経験/トラブルシューティング経験
・BtoBでの電話およびメール経験
・Microsoft　Office（Word、Excel、PPT）での資料作成経験

★キャリアアップ例★
具体例①：ヘルプデスク要員からマネージャとして現場マネジメント
1～2年目　　自身の経験・スキルに合ったヘルプデスクでの業務経験を積む
3～4年目　　数人のメンバーの補助を実施しマネジメントスキルを磨きながら業務スキルを強化
お客様との調整なども営業のサポートを受けながら開始
5年目　　　マネージャとして若手育成やメンバーフォローを実施

具定例②：ヘルプデスクからインフラ運用を経て、要件定義や
ベンダコントロール・プログラム改修までを実施
1～2年目　　　ヘルプデスクとして従事。DBの更新作業など簡単な運用作業を並行して実施
3～4年目　　個別の教育プログラムを受講し、DBやサーバー/プログラムの
知識を増やし、システム運用へステップアップ
5年目　　　　要件定義や設計、ベンダーコントロールを実施するまでに成長

休日・休暇: 年間休日 124日
年末年始夏季慶弔産休育児
■年末年始休暇（就業先により変動することがあります）■年次有給休暇　■介護休業■育自休業（キャリアアップ等の目的） ■慶弔休暇■ドナー休暇■ボランティア休暇■マタニティ休暇■育児休業（最長2年まで取得可／男性取得実績有）

手当・福利厚生: 定期健康診断
・役職者手当・深夜勤務手当・資格取得手当・図書購入手・出張手当・慶弔見舞金制度・出産・結婚祝い金 ■資格取得支援制度■各種研修制度（研修・勉強会には軽食付）■定期健康診断　 ■関東IT健保組合の全国福利厚生施設利用可能■企業年金（確定拠出年金DC）2016年4月導入 ■最優秀社員賞、優秀社員賞、貢献賞、提案賞（半期に1度）■社員定例総会 ■社員交流イベント（バスツアー、フットサル、野球、ゲーム、BBQ、花見等）