最終確認日：2024年03月28日

株式会社CLUEカスタマーサポートマネージャー候補

募集内容

業務内容

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。
ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になる
SaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。
開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。
そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

【具体的な業務内容】
◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化　　◆ユーザからの問い合わせ対応
◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応　　　　　◆アクシデント/トラブル解決
◆顧客情報の集約、分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆他チームとの連携
◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善　◆PJT推進
【ポジションの魅力】
これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。
ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須スキル・経験】
◆社会人経験5年以上
◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など）
◆チームマネジメント経験1年以上
◆改善プロジェクトに関わった経験
◆業務フロー構築/改善の経験

学歴

高校　専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：条件等は変わりません

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～800万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 特別
*

手当・福利厚生

* *

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ