最終確認日：2025年07月09日

株式会社IIJエンジニアリングITヘルプデスク（リーダー）

募集内容

業務内容

充実のサポート体制で、成長できる環境です！

【業務内容】
・クライアント企業のヘルプデスク対応：お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、専用フォームなど）を行い、問題解決を目指します。
・ヘルプデスクの企画・構築：お客様のニーズをヒアリングし、最適なヘルプデスクシステムを設計・構築します。
・チームマネジメント：チームメンバーの育成、教育を行い、チーム全体のレベルアップを目指します。
・顧客対応：顧客からの要望を丁寧にヒアリングし、対応可否を判断します。必要に応じて、関係部署と連携し、円滑なコミュニケーションを図ります。
・報告書作成：顧客向け月次報告書を作成し、業務状況を正確に報告します。
・問題解決：発生した問題に対して、迅速かつ的確に対応します。
・マニュアル作成：ヘルプデスク業務に関するマニュアル、FAQ、ナレッジベースを作成・更新します。
・システム設定変更：手順書に従って、顧客システムの設定変更や構成変更作業を行います。
・その他：ファシリティサポート、アナウンス業務など、ヘルプデスク業務全般を担当します。

【求める人物像】
・お客様からの問い合わせに対して、要点を絞り、分かりやすく説明できる方
・困難な課題にも、粘り強く取り組み、解決策を模索できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方

【キャリアパス】
・ヘルプデスクからインフラエンジニア、事務、営業などへのキャリアチェンジも可能です。
グループ内でのジョブローテーションも可能ですので、幅広いキャリア形成が可能です。

一緒に成長していきましょう！

充実のサポート体制で、成長できる環境です！

【業務内容】
・クライアント企業のヘルプデスク対応：お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、専用フォームなど）を行い、問題解決を目指します。
・ヘルプデスクの企画・構築：お客様のニーズをヒアリングし、最適なヘルプデスクシステムを設計・構築します。
・チームマネジメント：チームメンバーの育成、教育を行い、チーム全体のレベルアップを目指します。
・顧客対応：顧客からの要望を丁寧にヒアリングし、対応可否を判断します。必要に応じて、関係部署と連携し、円滑なコミュニケーションを図ります。
・報告書作成：顧客向け月次報告書を作成し、業務状況を正確に報告します。
・問題解決：発生した問題に対して、迅速かつ的確に対応します。
・マニュアル作成：ヘルプデスク業務に関するマニュアル、FAQ、ナレッジベースを作成・更新します。
・システム設定変更：手順書に従って、顧客システムの設定変更や構成変更作業を行います。
・その他：ファシリティサポート、アナウンス業務など、ヘルプデスク業務全般を担当します。

【求める人物像】
・お客様からの問い合わせに対して、要点を絞り、分かりやすく説明できる方
・困難な課題にも、粘り強く取り組み、解決策を模索できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方

【キャリアパス】
・ヘルプデスクからインフラエンジニア、事務、営業などへのキャリアチェンジも可能です。
グループ内でのジョブローテーションも可能ですので、幅広いキャリア形成が可能です。

一緒に成長していきましょう！

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）
・何かしらの業務改善に努められた経験
・新人/後輩の教育研修担当の経験
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験

【長期就業可能な同社の働き方】
同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。
福利厚生も以下（ほんの一部抜粋）で、長期就業しやすい環境も充実です！
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
◆産前・産後、育児・介護休業　◆看護・介護休暇　◆短時間勤務制度
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【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。
裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても
率直に相談することができます。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：本採用時と同じ

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～550万円

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
・完全週休2日制・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・看護・介護休暇・産前・産後休暇・育児休暇

手当・福利厚生

退職金 定期健康診断
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）・副業許可制度・資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）・外部セミナー受講制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災
その他：総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険

応募までの流れ