最終確認日：2024年04月10日

株式会社IIJエンジニアリングITヘルプデスク（リーダー）

募集内容

業務内容

◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。

＊【業務内容】　　：お客様からの問い合わせ受付（一次窓口業務）／問い合わせ進捗管理／ユーザーアナウンス／貸出機器対応／ヘルプデスク管理業務
エンドユーザーサポート／マニュアル作成・メンテナンス／ セキュリティチェック／ファシリティサポート
FAQ・ナレッジ管理／ユーザー満足度調査／定期報告／改善策の検討と実施／トレーニング・習熟度管理

＊【求めるご志向】：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方
：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方

＊【魅力】　　　　：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。
※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）
・何かしらの業務改善に努められた経験
・新人/後輩の教育研修担当の経験
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験

【長期就業可能な同社の働き方】
同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。
福利厚生も以下（ほんの一部抜粋）で、長期就業しやすい環境も充実です！
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◆産前・産後、育児・介護休業　◆看護・介護休暇　◆短時間勤務制度
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【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。
裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても
率直に相談することができます。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します

勤務時間

9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔
介護休暇 、看護休暇、GW休暇 有給休暇について：入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。

手当・福利厚生

退職金 定期健康診断
退職金制度：【定年】定年60歳（ 65 歳までの継続雇用制度有）【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること 　　　　　　【解雇の事由及び手続き】 普通解雇／懲戒解雇 ・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給 ・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等） 教育制度 ・ 　フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災
その他：総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険

応募までの流れ