女性歓迎！ITヘルプデスク（リーダー）｜株式会社IIJエンジニアリングの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

充実のサポート体制で、成長できる環境です！

【業務内容】
・クライアント企業のヘルプデスク対応：お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、専用フォームなど）を行い、問題解決を目指します。
・ヘルプデスクの企画・構築：お客様のニーズをヒアリングし、最適なヘルプデスクシステムを設計・構築します。
・チームマネジメント：チームメンバーの育成、教育を行い、チーム全体のレベルアップを目指します。
・顧客対応：顧客からの要望を丁寧にヒアリングし、対応可否を判断します。必要に応じて、関係部署と連携し、円滑なコミュニケーションを図ります。
・報告書作成：顧客向け月次報告書を作成し、業務状況を正確に報告します。
・問題解決：発生した問題に対して、迅速かつ的確に対応します。
・マニュアル作成：ヘルプデスク業務に関するマニュアル、FAQ、ナレッジベースを作成・更新します。
・システム設定変更：手順書に従って、顧客システムの設定変更や構成変更作業を行います。
・その他：ファシリティサポート、アナウンス業務など、ヘルプデスク業務全般を担当します。

【求める人物像】
・お客様からの問い合わせに対して、要点を絞り、分かりやすく説明できる方
・困難な課題にも、粘り強く取り組み、解決策を模索できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方

【キャリアパス】
・ヘルプデスクからインフラエンジニア、事務、営業などへのキャリアチェンジも可能です。
グループ内でのジョブローテーションも可能ですので、幅広いキャリア形成が可能です。

一緒に成長していきましょう！

◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。

＊【業務内容】
：お客様からの問い合わせ受付（一次窓口業務）／問い合わせ進捗管理／ユーザーアナウンス／貸出機器対応／ヘルプデスク管理業務
／エンドユーザーサポート／マニュアル作成・メンテナンス／ セキュリティチェック／ファシリティサポート
／FAQ・ナレッジ管理／ユーザー満足度調査／定期報告／改善策の検討と実施／トレーニング・習熟度管理

＊【求めるご志向】
：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方
：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方

＊【魅力】
：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。
※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。