最終確認日:2024年06月05日

株式会社IIJエンジニアリングITヘルプデスク(リーダー)

募集内容

業務内容
◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。

*【業務内容】  :お客様からの問い合わせ受付(一次窓口業務)/問い合わせ進捗管理/ユーザーアナウンス/貸出機器対応/ヘルプデスク管理業務
エンドユーザーサポート/マニュアル作成・メンテナンス/ セキュリティチェック/ファシリティサポート
FAQ・ナレッジ管理/ユーザー満足度調査/定期報告/改善策の検討と実施/トレーニング・習熟度管理

*【求めるご志向】:ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方
:対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方

*【魅力】    :グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。
※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験
・電話対応によるヘルプデスク業務経験(3年以上)
・何かしらの業務改善に努められた経験
・新人/後輩の教育研修担当の経験
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験

【長期就業可能な同社の働き方】
同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。
福利厚生も以下(ほんの一部抜粋)で、長期就業しやすい環境も充実です!
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◆産前・産後、育児・介護休業 ◆看護・介護休暇 ◆短時間勤務制度
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【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。
裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても
率直に相談することができます。
学歴
不問
雇用形態
正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:本採用時と同じ
勤務地
勤務地1:東京都
変更の範囲:有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策:確認中
想定年収
400~550万円
勤務時間
9:00 ~ 17:30(実働:7時間30分)
休憩時間:確認中
平均残業時間:20時間/月
休日・休暇
年間休日 120日
年末年始 慶弔
介護休暇 、看護休暇、GW休暇 有給休暇について:入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
手当・福利厚生
退職金 定期健康診断
退職金制度:【定年】定年60歳( 65 歳までの継続雇用制度有)【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること       【解雇の事由及び手続き】 普通解雇/懲戒解雇 ・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給 ・その他(IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等) 教育制度 ・  フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系 (CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
保険
健康 厚生年金 雇用 労災
その他:総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険

企業情報

企業名

株式会社IIJエンジニアリング

事業内容
◆IIJグループ向けの総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供
【サービス概要】
◆テクニカルサポート:ヘルプデスクサービス(企業ネットワーク・情報システムの設定案内からトラブルシュートなどの問題解決支援)
           コンタクトセンターサービス(サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援)
           マーケティングコールサービス(BtoB, Cを問わず、お客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開)
◆運用・監視    :ネットワーク監視サービス、ネットワーク運用保守サービス
           お客様専用のWebポータルサイトをご用意し、システムの稼働状態を視覚的に把握しやすいレポートを自動作成
           お客様のシステム障害時にサービスへの影響を最小限に抑えるため、アラート検知時の一次作業の代行
◆データセンター  :【立地】【建物】【設備】【セキュリティ】【オペレーション】を全て備えた、高品質のデータセンターサービス
◆顧客支援     :Patch Careサービス、ITロジスティックス 仮想化テクノロジーによる企業向けホスティングサービス
設立年月日
1998年 2月 9日
資本金
4億円
従業員数
908名

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