最終確認日：2023年03月23日

株式会社IIJエンジニアリングITヘルプデスク（リーダー）

募集内容

業務内容

◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。

＊【業務内容】　　：お客様からの問い合わせ受付（一次窓口業務）／問い合わせ進捗管理／ユーザーアナウンス／貸出機器対応／ヘルプデスク管理業務
　　　　　　　　　　エンドユーザーサポート／マニュアル作成・メンテナンス／ セキュリティチェック／ファシリティサポート
　　　　　　　　　　FAQ・ナレッジ管理／ユーザー満足度調査／定期報告／改善策の検討と実施／トレーニング・習熟度管理

＊【求めるご志向】：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方
　　　　　　　　　：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方

＊【魅力】　　　　：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。
　　　　　　　　　　※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。

必要な経験

・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）
・何かしらの業務改善に努められた経験
・新人/後輩の教育研修担当の経験
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験

【長期就業可能な同社の働き方】
　同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、
　中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。
　福利厚生も以下（ほんの一部抜粋）で、長期就業しやすい環境も充実です！
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　◆産前・産後、育児・介護休業　◆看護・介護休暇　◆短時間勤務制度
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【社風・評価制度】
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。
裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、
半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても
率直に相談することができます。

勤務地

勤務地１：東京都

受動喫煙対策:確認中

想定年収

求人紹介時にご案内します