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2ページ | テクニカルサポート×年収400万円以上の転職・求人特集
テクニカルサポートとヘルプデスクの違い
テクニカルサポートの仕事内容
テクニカルサポートは専門的なITの知識を必要とする問い合わせを中心に対応します。 ヘルプデスクでは応えられない高度な内容の場合は、テクニカルサポートに対応を要請し、両者が連携してユーザーを速やかに問題解決へ導きます。
ヘルプデスクの仕事内容
ヘルプデスクは、問い合わせの一次対応や、製品への疑問・不具合などのヒアリングを行なう仕事です。
Sansan株式会社コーポレートIT システム運用担当
株式会社MonotaRO物流インフラエンジニア＜兵庫(尼崎)＞
- 業務内容
- 私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。
現在、480万ユーザーを突破し1800万点以上の商品を取扱うWebサービスへと成長しています。近年、海外事業の推進にも力を入れて取り組んでおり、2011年以降、韓国を初めとしてアジア3か国に子会社を設立し、各国で事業展開を進めています。当社ビジネスにおいて、物流はとても重要な要素です。
現在は50万点の在庫を保管し、毎日数万箱を出荷していますが、年々拡大を続けております。拡大し続ける物流の現場をインフラ面から支援して頂ける
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- 必要な経験
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▼求めるスキル・経験
・大規模施設でのWindows、デジタルデバイス、プリンタの運用経験
・大規模施設でのサーバー、ネットワークの運用経験
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- 勤務地
- 兵庫県
- 想定年収
- 450～800万円
株式会社アイスタイル【istyle Retail出向】社内SE／店舗事業
フォースタートアップス株式会社04【コーポレート本部】情報システムマネジャー候補
リンクス株式会社社内ITアドミニストレーター
社名非公開情報システム業務（社内情報システム業務、開発プロジェクトのマネジメント業務）
- 業務内容
- ＜配属部署の役割＞
■DX推進課では、社内各種システムの運用・新規の開発プロジェクトの企画・マネジメント・ベンダーコントロール、ビジネス部門（システムユーザーサイド）との調整業務などを担当しています。
■ITインフラについては親会社のMCEAホールディングスが担当しておりますが、アプリは各事業会社にて担当しております。
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- 必要な経験
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【必須要件】
・情報システム部門として、IT戦略推進の中心を担いたいとお考えの方。
・ドキュメンテーション能力(経験や能力に応じ、社内向けの企画書・提案書やRFPの作成を行っていただきます。)
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- 勤務地
- 東京都
- 想定年収
- 406～504万円
社名非公開情報システム担当
社名非公開ヘルプデスク
- 業務内容
- 同社のシステム支援課要員の業務は、社内ユーザーより寄せられるIT機器、サービス、ソフトウェアに関わる様々なトラブルや要望のうち、ヘルプデスクでは対応が難しいものについて引き取り、最善の対策を主体的に考え、解決に導く事です。
また、その解決方法を手順化やルール化し、ヘルプデスクへ移管したり、全社浸透を図ったりします。
様々なIT機器やITサービスの導入に際し、事前検証を行うことで、安全かつスムーズな機器やサービスの導入を行います。
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- 必要な経験
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・ITデバイス周りの課題に対し、主体的な機器選定の経験がある
・Microsoft365、iPhone・iPadの運用管理経験がある
・システムやインフラに知見のないステークホルダーとのコミュニケーションが円滑にできる
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- 勤務地
- 東京都
- 想定年収
- 400～400万円
社名非公開プロジェクトマネージャー（IT)
- 業務内容
- ・同社におけるプロジェクトマネジメント業務には様々な粒度のものがあります。
EUC(End User Computing) といわれる小規模なものから全社にかかわるシステムの開発・導入まで多岐に渡ります。
・社内業務部門のニーズを受けて起案される各種プロジェクトは多種多様に渡りますが、それぞれのプロジェクトが成功するためには、いくつかの共通要素が必要となります。
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- 必要な経験
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・IT開発におけるプロジェクトマネジメント経験が５年以上ある
・ITSSレベル3相当（応用情報技術者）もしくはそれに相当する知見を有している
・顧客のニーズに対応するための、IT並びに基幹業務システムに関する知見がある
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- 勤務地
- 東京都
- 想定年収
- 400～400万円
社名非公開システムエンジニア
- 業務内容
- 同社のシステムエンジニアの業務は、社内システムのDX化推進全般を担当いただくことです。
開発自体は基本的に自社内では行わず、子会社や社外の開発ベンダーと連携して行っています。
そのため、業務は社内の要求部門や子会社、開発ベンダーとの調整を踏まえたプロジェクトマネジメントとなり、開発品質を担保するためには、システム開発の経験や業務システムに関する知識が必要となります。
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- 必要な経験
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・ITSSレベル3相当（応用情報技術者）もしくはそれに相当する知見を有している
・プロジェクトリーダーの実務経験が３年以上
・自らのチーム状況を適切なタイミング、適切な粒度で報告できる
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- 勤務地
- 東京都
- 想定年収
- 400～400万円
社名非公開情報システム シニアマネージャー
社名非公開社内SE／ヘルプデスク担当
社名非公開人事（人事システム運用担当）＜東京本部＞
社名非公開コーポレートエンジニア（東京）
社名非公開情報システムヘルプデスク担当
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