女性歓迎！カスタマーサポート【大阪勤務／ソーシャルギフトサービス／フレックスタイム制】｜株式会社ギフトパッドの求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【業務内容】同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。【具体的には】・ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80パーセント、電話20パーセント）使い方がわからないなどのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応することを重点としています。・お問合せ内容の集計データ作成（エクセル）日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、エクセルを用いてデータの集計や加工を行います。集計したデータはエフエーキューの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。・社内業務日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

【業務内容】
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。

【具体的には】
・ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80パーセント、電話20パーセント）
使い方がわからないなどのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応することを重点としています。

・お問合せ内容の集計データ作成（エクセル）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、エクセルを用いてデータの集計や加工を行います。
集計したデータはエフエーキューの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。

・社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• スキル経験を活かしたい

  「現状維持」と捉えられ意欲を疑われてしまわないように、実績を数字で伝えつつ「即戦力として貢献しながら、貴社でさらに磨きたいスキルがある」と付け加えると、成長意欲も伝わり好印象に繋がる場合が多いです。