女性歓迎！お客様相談室の企画管理（相談室内のIT・DX化推進ポジション）｜小林製薬株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

■お客様相談室のIT企画・推進ポジションで活躍しませんか？
【仕事概要】
お客様相談室の企画管理グループで、ITシステムの企画や導入推進を通じて、相談室業務の価値を高め、課題を解決し、特定の担当者に業務が集中することを解消するお仕事です。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立って、双方の要望を分かりやすく伝え、調整しながらプロジェクトを進めていただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
・相談室全体のIT化やDX化戦略の計画と推進をお任せします。
・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforceなど）に参加し、全体をまとめていただきます。
・特定の担当者しかできない業務を見つけ出し、マニュアル作成や業務の流れを改善していただきます。
・AI導入の検討では、実証実験、必要な機能の定義、学習データの作成指示を行っていただきます。
・現場部門の要望を丁寧に聞き取り、ITベンダーへ分かりやすく伝え、交渉していただきます。
・セキュリティとシステムの運用管理もお願いします。
【お任せしたい役割・期待したいこと】
複数のプロジェクトを全体的に把握し、ITの視点から相談室の課題解決をリードしていただきたいです。
ご自身でプログラミングをするのではなく、現場の意図を深く理解し、ベンダーと協力して最適なシステム環境を構築・導入していただくこと、さらにシステム導入後も改善活動まで一貫してサポートしていただくことを期待しています。
将来的には、現在の担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室のDXを推進する重要な人材として成長していただきたいと考えています。
【仕事の魅力】
・コンタクトセンターの現場が抱える課題に対し、ITやAIなどの技術を使って根本的な解決を図る、大きな裁量と影響力のあるお仕事です。
・開発の実務ではなく、企画や必要な機能の定義、プロジェクトの管理に集中でき、多様な関係者を巻き込む貴重な経験を積むことができます。
・特定のシステムに限定されず、幅広いプロジェクトに関わることができるため、幅広い知識を持つ人材としてキャリアを広げられます。

■お客様相談室のIT企画・推進ポジションで活躍しませんか？

【仕事概要】
お客様相談室の企画管理グループで、ITシステムの企画や導入推進を通じて、相談室業務の価値を高め、課題を解決し、特定の担当者に業務が集中することを解消するお仕事です。
コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立って、双方の要望を分かりやすく伝え、調整しながら
プロジェクトを進めていただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・相談室全体のIT化やDX化戦略の計画と推進をお任せします。
・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforceなど）に参加し、全体をまとめていただきます。
・特定の担当者しかできない業務を見つけ出し、マニュアル作成や業務の流れを改善していただきます。
・AI導入の検討では、実証実験、必要な機能の定義、学習データの作成指示を行っていただきます。
・現場部門の要望を丁寧に聞き取り、ITベンダーへ分かりやすく伝え、交渉していただきます。
・セキュリティとシステムの運用管理もお願いします。

【お任せしたい役割・期待したいこと】
複数のプロジェクトを全体的に把握し、ITの視点から相談室の課題解決をリードしていただきたいです。
ご自身でプログラミングをするのではなく、現場の意図を深く理解し、ベンダーと協力して
最適なシステム環境を構築・導入していただくこと、さらにシステム導入後も改善活動まで一貫してサポートしていただくことを期待しています。
将来的には、現在の担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室のDXを推進する重要な人材として成長していただきたいと考えています。

【仕事の魅力】
・コンタクトセンターの現場が抱える課題に対し、ITやAIなどの技術を使って根本的な解決を図る、大きな裁量と影響力のあるお仕事です。
・開発の実務ではなく、企画や必要な機能の定義、プロジェクトの管理に集中でき、多様な関係者を巻き込む貴重な経験を積むことができます。
・特定のシステムに限定されず、幅広いプロジェクトに関わることができるため、幅広い知識を持つ人材としてキャリアを広げられます。

• 柔軟に働きたい

  「自由を求めるあまり、自己管理や責任感が薄いのでは」と誤解されがちですが、自律性を強調すると好印象でしょう。「場所や時間に捉われず、成果に責任を持つための工夫」を伝えるのが、信頼を得るコツといえます。

• 成果相応に稼ぎたい

  「お金のみが動力源」と思われると協調性に疑念を持たれてしまうかも。チームで成果を最大化する視点もあると伝えたいですね。「自身の目標達成が、周囲や組織の利益に繋がった」エピソードがあると◎

• 未経験から挑みたい

  「教えてもらう」受け身ではなく「自ら学び、早く戦力になりたい」自走姿勢をアピールしましょう。「これまでの経験をどう新しい仕事に活かすか」を具体的に伝えれば、熱意だけでない行動力の裏付けになるでしょう。