女性歓迎！【サポート／インフラエンジニア】AWSを中心としたサポートサービス提供及びお客様システムの運用・保守｜神奈川県/プロジェクトマネージャ・プロジェクトリーダー（インフラ・セキュリティ）/SIer（メーカー系）の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

同社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。
2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。
配属となる組織では、グループからお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・クラウド・ミドルウェア）の
問い合わせ対応などを受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。

お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、一般的な内容であれば別チームが対応をいたします。
配属となる組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しております。

【具体的には…】　AWSを中心としたクラウド基盤や関連ソフトウェアの技術サポート、構築・運用支援を担当いただきます。
・問合せに対する問題解決支援（ヒアリング、ログ解析、類似事例調査を通じて、回答や回避策を提案）
・構築・運用支援（要件定義、AWSサービスやソフトウェアのインストール・環境構築、運用開始後の問い合わせ対応）
OS、ミドルウェア、ネットワークなど幅広い技術領域に対応しながら、特定サービスや製品の専門性を高めていただきます。
お客様からの問い合わせ対応を通じて、満足度の高いサービス提供を目指します。
また、チームメンバーや社内関係部署と連携し、生成AIや自動化技術を活用した対応品質の向上にも取り組んでいただきます。
お客様の課題解決に貢献し、クラウド技術を現場で実践できる環境でキャリアを築けるポジションです。

同社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。
2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスを提供しております。
配属となる組織では、グループからお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・クラウド・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。

お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、一般的な内容であれば別チームが対応をいたします。
配属となる組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しております。

【具体的には…】
AWSを中心としたクラウド基盤や関連ソフトウェアの技術サポート、構築・運用支援を担当いただきます。

・問合せに対する問題解決支援（ヒアリング、ログ解析、類似事例調査を通じて、回答や回避策を提案）
・構築・運用支援（要件定義、AWSサービスやソフトウェアのインストール・環境構築、運用開始後の問い合わせ対応）

OS、ミドルウェア、ネットワークなど幅広い技術領域に対応しながら、特定サービスや製品の専門性を高めていただきます。
お客様からの問い合わせ対応を通じて、満足度の高いサービス提供を目指します。
また、チームメンバーや社内関係部署と連携し、生成AIや自動化技術を活用した対応品質の向上にも取り組んでいただきます。
お客様の課題解決に貢献し、クラウド技術を現場で実践できる環境でキャリアを築けるポジションです。