女性歓迎！カスタマーサクセス｜シェアフル株式会社の求人・転職情報｜type女性の転職エージェント

【カスタマーサクセスのお仕事内容】
ご契約中のお客様、またはこれからご契約を検討されているお客様を対象に、カスタマーサクセスとして、お客様の成功をサポートするお仕事です。お客様がサービスを最大限に活用し、抱えている課題を解決できるよう、きめ細やかなサポートをお願いいたします。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング期間のサポート
サービスを使い始めから、お客様がスムーズに使いこなせるようになるまで、丁寧にサポートし、お客様の課題解決をお手伝いします。
・活用促進の支援
オンボーディングが完了したお客様には、さらにサービスを深く活用していただけるよう、継続的なサポートを行います。
・利用促進のためのアプローチ
サービスの利用率が低いお客様に対しては、利用を促進するための具体的な支援策を実行します。
・機能活用施策の検討と実行
お客様にサービスの機能を最大限に活用していただくための施策を検討し、実行に移します。
・導入プロセスの改善と機能提案
より良いサービス導入プロセスを築き、お客様のニーズに合わせた機能提案を行います。
・契約更新に向けたサポート
お客様が安心して契約を更新できるよう、丁寧なアプローチと対応をお願いいたします。
・新機能の導入サポートと利用率向上
新しい機能がリリースされた際には、その導入をサポートし、お客様の利用率向上に繋がる施策を実行します。
・オプション機能の提案とアップセル活動
お客様のビジネスに役立つオプション機能を提案し、営業チームと連携して、さらなる価値を提供するためのアップセル活動を行います。

【ソリューション事例のご紹介】
お客様の課題を解決し、成功へ導いた具体的な事例をいくつかご紹介します。
・大手フードデリバリー企業様
シフト充足率のタイムリーな把握や、希望シフト回収などの業務にかかる手間を大幅に削減することができました。
・大手小売企業様
シフト管理とスキマバイトの双方を効果的に活用することで、最適な人員配置を実現し、人件費の抑制に貢献しました。
・大手コーヒーチェーン企業様
全店舗のシフトを一元的に管理し、店舗間でのヘルプ調整を効率化することができました。

【カスタマーサクセスのお仕事内容】
ご契約中のお客様、またはこれからご契約を検討されているお客様を対象に、カスタマーサクセスとして、お客様の成功をサポートするお仕事です。お客様がサービスを最大限に活用し、抱えている課題を解決できるよう、きめ細やかなサポートをお願いいたします。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング期間のサポート
サービスを使い始めから、お客様がスムーズに使いこなせるようになるまで、丁寧にサポートし、お客様の課題解決をお手伝いします。
・活用促進の支援
オンボーディングが完了したお客様には、さらにサービスを深く活用していただけるよう、継続的なサポートを行います。
・利用促進のためのアプローチ
サービスの利用率が低いお客様に対しては、利用を促進するための具体的な支援策を実行します。
・機能活用施策の検討と実行
お客様にサービスの機能を最大限に活用していただくための施策を検討し、実行に移します。
・導入プロセスの改善と機能提案
より良いサービス導入プロセスを築き、お客様のニーズに合わせた機能提案を行います。
・契約更新に向けたサポート
お客様が安心して契約を更新できるよう、丁寧なアプローチと対応をお願いいたします。
・新機能の導入サポートと利用率向上
新しい機能がリリースされた際には、その導入をサポートし、お客様の利用率向上に繋がる施策を実行します。
・オプション機能の提案とアップセル活動
お客様のビジネスに役立つオプション機能を提案し、営業チームと連携して、さらなる価値を提供するためのアップセル活動を行います。

【ソリューション事例のご紹介】
お客様の課題を解決し、成功へ導いた具体的な事例をいくつかご紹介します。
・大手フードデリバリー企業様
シフト充足率のタイムリーな把握や、希望シフト回収などの業務にかかる手間を大幅に削減することができました。
・大手小売企業様
シフト管理とスキマバイトの双方を効果的に活用することで、最適な人員配置を実現し、人件費の抑制に貢献しました。
・大手コーヒーチェーン企業様
全店舗のシフトを一元的に管理し、店舗間でのヘルプ調整を効率化することができました。