最終確認日：2025年08月28日

株式会社ワンキャリアカスタマーサポート（マネージャー候補）

募集内容

業務内容

新卒就活サービス「ワンキャリア（学生版）」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生に対するユーザーサクセスをお任せします。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、学生がはじめてのキャリアを選ぶ際のオンボーディング担当として、ユーザーに向き合って適切な就活の進め方のサポートや企業情報の提供、そしてユーザーサポートとも連携し、ユーザーのお困りごとの解消などサービスへのアクティベーションを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】：・ユーザーのアクティベーション（サービス利用の定着をするためのKPIの設定および推進）
・会員登録後のユーザーのオンボーディング（就活の進め方のサポート / 企業情報や求人情報の提供）
・円滑なユーザーサポートを提供するためのチーム連携 / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
・オンボーディング/アクティベーション/ユーザーサポートを行うためのチャットボットなどツールのメンテナンス
・ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック
【組織状況】：新規ユーザーが会員登録した後、継続的に利用いただくための施策立案や改善をしていきたいと考えており、1人目のオンボーディング担当を募集する運びとなりました。
学生向けの満足度を向上させるために、カスタマーサポートのチームと連携して不満点を解消しながら、ユーザーのセルフオンボーディングを実現させるためにユーザーごとにカスタマイズしたジャーニーの設計を
一からお任せできる方を募集します。

新卒就活サービス「ワンキャリア（学生版）」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生に対するユーザーサクセスをお任せします。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、学生がはじめてのキャリアを選ぶ際のオンボーディング担当として、ユーザーに向き合って適切な就活の進め方のサポートや企業情報の提供、そしてユーザーサポートとも連携し、ユーザーのお困りごとの解消などサービスへのアクティベーションを担っていただくことを期待しています。

【業務詳細】：
・ユーザーのアクティベーション（サービス利用の定着をするためのKPIの設定および推進）
・会員登録後のユーザーのオンボーディング（就活の進め方のサポート / 企業情報や求人情報の提供）
・円滑なユーザーサポートを提供するためのチーム連携 / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
・オンボーディング/アクティベーション/ユーザーサポートを行うためのチャットボットなどツールのメンテナンス
・ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

【組織状況】：
新規ユーザーが会員登録した後、継続的に利用いただくための施策立案や改善をしていきたいと考えており、1人目のオンボーディング担当を募集する運びとなりました。
学生向けの満足度を向上させるために、カスタマーサポートのチームと連携して不満点を解消しながら、ユーザーのセルフオンボーディングを実現させるためにユーザーごとにカスタマイズしたジャーニーの設計を一からお任せできる方を募集します。

変更の範囲：有
全ての業務への配置転換の可能性あり

必要な経験

・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の
オンボーディング担当をされてこられた方
もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使った
オンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方


【仕事のやりがい】
◎ 事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
◎ カスタマーサポートが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：正式雇用と同条件

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める営業所
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙

想定年収

360～800万円

勤務時間

～ （実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
土、日、祝日、年末年始、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日〜20日付与、特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など

手当・福利厚生

定期健康診断
育児支援制度、出張手当、研修あり

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ