最終確認日：2025年08月15日

株式会社FaciloCS Ops

募集内容

業務内容

「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。
累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。

◆ ポジション概要
CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。
現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。
CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。

◆ 具体的な職務内容
・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化
・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理
・データを活用した顧客支援
・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計
・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備
・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）

◆ このポジションの魅力
・ 0→1→10 の仕組みづくりを主導
スケールフェーズ真っただ中の CS Opsを、設計・運用・改善まで一気通貫でリード。
自分の手で業務プロセスを業界標準へ昇華させる裁量を持てます。
・ 経営直下でデータとテクノロジーを武器にできる
Gainsight／Zendesk／HubSpot／BigQuery 等最新スタックを自由に組み合わせ、NRR140%超を狙う戦略を設計。
COO・CTO との距離も近く、提案が翌週にプロダクトへ反映されるスピード感を味わえます。
・ 成果がダイレクトにリターンとキャリアへ連動
年間継続率 99.87％ を誇る急成長 SaaS の成長エンジンを支えることで、市場価値を一段引き上げる経験を獲得。
フルリモート×ハイパーフレックスの環境で、パフォーマンスと私生活の両立も実現できます。

「AI x クラウド」の活用で不動産業界の進化を支える不動産DXプラットフォーム『Facilo』を開発・提供しています。
導入直後から大手20社超を含む全国800店舗以上で活用されています。
累計提案物件数約575万件・年間継続率99.87%を達成し、業界のデファクトスタンダードを目指す急成長スタートアップです。

◆ ポジション概要
CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。
現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。
CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。

◆ 具体的な職務内容
・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化
・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理
・データを活用した顧客支援
・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計
・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備
・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）

◆ このポジションの魅力
・ 0→1→10 の仕組みづくりを主導
スケールフェーズ真っただ中の CS Opsを、設計・運用・改善まで一気通貫でリード。
自分の手で業務プロセスを業界標準へ昇華させる裁量を持てます。
・ 経営直下でデータとテクノロジーを武器にできる
Gainsight／Zendesk／HubSpot／BigQuery 等最新スタックを自由に組み合わせ、NRR140%超を狙う戦略を設計。
COO・CTO との距離も近く、提案が翌週にプロダクトへ反映されるスピード感を味わえます。
・ 成果がダイレクトにリターンとキャリアへ連動
年間継続率 99.87％ を誇る急成長 SaaS の成長エンジンを支えることで、市場価値を一段引き上げる経験を獲得。
フルリモート×ハイパーフレックスの環境で、パフォーマンスと私生活の両立も実現できます。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

* SaaS企業でのCS Ops／RevOps／BizOps、またはCS組織の業務プロセス改善リード経験
* Salesforce・HubSpot等CRMの運用／レポーティング経験
* LookerやTableauなどBIツールを用いたデータ可視化・分析スキル（SQL尚可）
* Zendeskによるサポート運用設計・FAQサイト構築経験
* 部門横断プロジェクト推進と高いドキュメント作成力

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～1000万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日 ・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)・介護・看護、私傷病休暇も有給 ・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能

手当・福利厚生

ストックオプション 定期健康診断
◯ ストックオプション有り◯ リモート手当支給◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与◯ 出産・育児支援制度 ◯ After5 Passport・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート ◯ Lunch and Learn・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援 ◯ All Hands・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ