最終確認日：2025年05月15日

株式会社ジーニーカスタマーサクセス

募集内容

業務内容

※本ポジションは株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向になります。（両社の所在地・勤務地は同一です。）
将来的にJAPANAI株式会社に転籍になる可能性がございます。

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部は、同社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。
- 顧客オンボーディング
- 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
- 技術サポート
-  顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
- 顧客の成功のための戦略立案
- 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
- 顧客向けプロンプトの作成代行と設計
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。
これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
- CSの各種仕組みづくりや企画
- 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
- エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
- 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

※本ポジションは株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向になります。（両社の所在地・勤務地は同一です。）
将来的にJAPANAI株式会社に転籍になる可能性がございます。

『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で同社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部は、同社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。
- 顧客オンボーディング
- 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
- 技術サポート
-  顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
- 顧客の成功のための戦略立案
- 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
- 顧客向けプロンプトの作成代行と設計
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。
これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
- CSの各種仕組みづくりや企画
- 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
- エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
- 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下①～④のいずれかのご経験
①SaaSないしは、IT・Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
②SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験
③IT商材（ハードウエアも可）における既存営業・深耕営業にて、またはプリセールスとして、成果を出されたご経験
④WEB広告・WEBマーケティングにおいて、広告運用・デジタルマーケティグ施策実行のご経験

【求める人物像】
- リーダーシップと自己主導性
- チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。
また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
- コミュニケーション能力と調整力
- 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。
顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく
説明できる能力が求められます

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/1ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

500～800万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間：25時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）

手当・福利厚生

住宅補助 定期健康診断
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当（同社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）・従業員持株会・受動喫煙対策：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ