株式会社プレイド（PLAID, Inc.）

お問い合わせ番号：580487　最終確認日：2025年09月24日

勤務条件
求人情報
企業情報
応募の流れ

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/6ヶ月
給与	[想定年収] 600 ～ 1200 万円 [月給] 40 ～ 85万円
勤務地	[勤務地1] 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F [勤務地その他] 東京都 [変更の範囲] 有会社の定める勤務地 [受動喫煙対策]屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
勤務時間	[勤務時間] 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分 [平均残業時間] 確認中
休日・休暇	年間休日 120日週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など）
手当・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、副業可、PLAY-AID Allowance、インフルエンザ予防接種費用負担、書籍/備品購入補助、ベビーシッター利用補助
保険	健康厚生年金雇用労災

求人情報

業務内容

KARTEを中心とした様々な業界の課題解決に貢献するプロダクト開発企業で、カスタマーリライアビリティエンジニアとして活躍しませんか？

高度化・複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、企業と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。
そこで、顧客企業やパートナー企業と製品をつなぐ架け橋となり、技術的な課題解決や効果的な活用を支援するCustomer Reliability Engineer (CRE)を募集しています。

【業務内容】
・顧客企業やパートナー企業からの技術的な質問や問い合わせに丁寧に対応し、課題解決を支援します。
・システム障害発生時には、迅速に状況を把握し、社内外への情報伝達を行い、問題解決にあたります。
・問い合わせ対応の効率化や品質向上のため、フローの整備やサポートサイト記事の作成、インシデントのインパクト判断基準の策定にも携わっていただきます。
・顧客のフィードバックをプロダクト開発チームへ的確に伝え、製品改善に貢献します。
・問い合わせの傾向を分析し、可視化するためのダッシュボードを構築することで、より効果的なサポート体制の構築を目指します。
・顧客ニーズを製品開発プロセスに反映させることで、より良い製品開発に貢献します。
・LLMを活用したサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発、インシデント対応Botの開発などを通して、業務効率化を推進します。

AWS製品などの外部サービスとの連携により、可能性はさらに広がっています。
業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努め、同社の中核を担うCREとして活躍しませんか？

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）

【魅力】
◎プロダクトと顧客の双方に近い立場
CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。
プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。
また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。

学歴

不問

企業情報

企業名	株式会社プレイド（PLAID, Inc.）
事業内容	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。	プレイドは「データによって人の価値を最大化する」というミッションを掲げ、様々なプロダクトやソリューション、プロフェッショナルサービスを提供。・CXプラットフォーム「KARTE」：サイトやアプリに今来訪している人をリアルタイムに解析、可視化。顧客理解からパーソナライズまでを一気通貫で実装。・「KARTE Datahub」：社内の基幹システムや顧客データなど、社内外に点在する様々なデータをKARTEに統合。・「KARTE Blocks」：サイトのあらゆる構成要素をノーコードで更新・評価・改善することができるBlock Management System。・「RightSupport by KARTE」：顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・検知し、適切なタイミングでFAQやチャネルにマッチング。・「KARTE Signals」：ファースト・パーティ・データ活用により顧客の広告にふれる体験向上と、広告配信の最適化を両立するインターネット広告向けソリューション。
設立年月日	2011年10月 1日
資本金	30億9115万7000円
従業員数	334名