最終確認日：2025年04月30日
社名非公開Customer Reliability Engineer

募集内容
応募までの流れ

募集内容

業務内容

★同社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて同社と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。
業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努めると同時に、この課題に対応するため、同社のカスタマーエンジニアチームの
中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。

【業務内容の一例】　・技術サポートとインシデント管理
└クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査／システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供
インシデントのインパクト判断基準の策定／サポートサイト記事のライティング／問い合わせ対応フローの整備
・プロダクト改善への貢献
└プロダクト開発チームへのフィードバック提供／問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築
顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映
・業務効率化
└LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発／インシデント対応Botの開発

★同社は、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて同社と製品の信頼性を高めることが重要な課題です。業務効率化とイノベーションを通じてサポート品質の継続的な向上に努めると同時に、この課題に対応するため、同社のカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。

【業務内容の一例】
・技術サポートとインシデント管理
└クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査／システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供
インシデントのインパクト判断基準の策定／サポートサイト記事のライティング／問い合わせ対応フローの整備
・プロダクト改善への貢献
└プロダクト開発チームへのフィードバック提供／問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築
顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映
・業務効率化
└LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発／インシデント対応Botの開発

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
・基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）

【魅力】
◎プロダクトと顧客の双方に近い立場
CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。
プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。
また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。