最終確認日：2025年04月21日

社名非公開カスタマーサクセス・サポート担当

募集内容

業務内容

同社が展開するスマートロック「Akerun」のテクニカルサポート業務を担当いただきます。お客様からの評価を最重要指標とし、Customer Effort Score（CES） をKPIの一つに据え、日々サポート品質の改善に取り組んでいます。
今後は、AkerunのIoT特性を活かし、トラブルを未然に検知し、防止するアクションに注力し、より快適で安心できる利用体験の提供を目指します。また、中長期的な支援が必要となるお客様には、課題に寄り添いながら、技術的な問題解決に向けたサポートを行っていただきます。

※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。
【具体的には】　・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・不具合事象の1次切り分けやプロダクト改善に向けたPM/開発との連携

同社が展開するスマートロック「Akerun」のテクニカルサポート業務を担当いただきます。お客様からの評価を最重要指標とし、Customer Effort Score（CES）をKPIの一つに据え、日々サポート品質の改善に取り組んでいます。今後は、AkerunのIoT特性を活かし、トラブルを未然に検知し、防止するアクションに注力し、より快適で安心できる利用体験の提供を目指します。また、中長期的な支援が必要となるお客様には、課題に寄り添いながら、技術的な問題解決に向けたサポートを行っていただきます。

※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。

【具体的には】
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・不具合事象の1次切り分けやプロダクト改善に向けたPM/開発との連携

変更の範囲：確認中

必要な経験

以下、いずれも必須となります。
・社会人経験2年以上（第二新卒歓迎）
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方
※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方

【こんな方と一緒に働きたい】
・困難に直面しても前向きに取り組む力を持ち、目標に対してやり抜く姿勢がある方
・新しいことに意欲的に挑戦し、自らの成長を追求できる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：※試用期間中は給与5％減となります。

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：確認中

想定年収

360～500万円

勤務時間

9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 124日
年末年始 特別
完全週休2日制(土日・祝日)、年末年始休暇(12月29日〜1月3日)、有給休暇(※入社日に10日付与以降1年毎に付与)、特別休暇(5日)、エネチャージ休暇(3日※入社初年度は入社月により0-3日)、工場見学休暇(1日)、 五感で体験休暇(1日)

手当・福利厚生

住宅補助
高スペックPC貸与、スマートフォン貸与、表彰制度、住宅手当、リモートワーク（※相談可）、カフェスペース、フリードリンク、サークル活動、ご飯会、書籍購入補助、社内勉強会、勉強会参加費補助

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ