最終確認日：2025年04月24日

社名非公開カスタマーケアスーパーバイザー

募集内容

業務内容

【職務内容】
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの
教育/研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

■オペレーター教育　マネジメント
・教育研修の設計/実施・ティーチング/コーチング
・シフト/勤怠管理　　・お客さま対応のフォロー　・その他オペレーター育成/管理に関わる業務

■センター運営　管理
・稼働/応答状況の管理/監督　・顧客対応チャネル構築　・KPI分析、管理　・月次レポート作成/報告
・運用ルールの構築　　　　　・各タスクにおけるPDCA実行/管理　　　　・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr

【職務内容】
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育／研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

■オペレーター教育　マネジメント
・教育研修の設計／実施
・ティーチング／コーチング
・シフト／勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成／管理に関わる業務

■センター運営　管理
・稼働／応答状況の管理／監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・月次レポート作成／報告
・運用ルールの構築
・各タスクにおけるPDCA実行／管理
・その他センター運営に関わる業務

■レポートライン
Mgr

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）

【求める人物像】
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに自主的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中の勤務条件：変更無

勤務地

勤務地１：千葉県
勤務地２：千葉県
変更の範囲：有
会社の定める事業所 その他会社が指定する就業場所
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～600万円

勤務時間

0:00 ～ 0:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 125日
慶弔 産休
月間休日数8～10日、長期休日（年間20日）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇(勤務6ヶ月以上) ※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています

手当・福利厚生

財形貯蓄制度
共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）、テーマパーク等の優待サービス、貯蓄、保険の優待サービス、医療等の相談窓口、育児費用の補助、介護休業援助金の給付、従業員買い物割引制度あり、敷地内全面禁煙、企業型確定拠出年金DC

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ