最終確認日：2025年04月23日

社名非公開カスタマーサクセスマネージャー

募集内容

業務内容

社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3～6ヶ月目安）
＜具体的な業務例＞
■提案業務
導入企業様向け：導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。
AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行)
導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
社内向け：上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。
■設計業務
導入企業様向け：ヒアリングシート・オーダーシートの設計、AI技術を用いた会話シナリオの設計
社内向け：運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）
■管理/支援業務
導入企業様向け：KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施、定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
社内向け：メンバーの管理と育成、成功事例の共有と浸透、社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3～6ヶ月目安）

＜具体的な業務例＞

■提案業務
導入企業様向け：
・導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。
AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行)
・導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
社内向け：
上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。

■設計業務
導入企業様向け：
・ヒアリングシート・オーダーシートの設計
・AI技術を用いた会話シナリオの設計
社内向け：
運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）

■管理/支援業務
導入企業様向け：
・KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施
・定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
社内向け：
・メンバーの管理と育成
・成功事例の共有と浸透
・社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

■経験
以下のいずれかの経験をお持ちの方
- SV経験３年以上（コール/コンタクトセンター）
- 管理職経験3年以上（BPO企業）
- 業務改善プロジェクトの推進経験（設計～実行）

【求める人物像】
以下のスキル・知識・マインド/スタンスをお持ちである方
■スキル
- PCスキル（Officeソフト）　- 折衝力　- コミュニケーション力
- 論理的思考力　- 課題解決力
■知識
- コール/コンタクトセンター業界に関する知見
- CRMに関する概念理解　- カスコン・CTIツールの知識
■マインド/スタンス
- 顧客志向　- 学び続ける姿勢　- 変化に柔軟な姿勢
- 利他の精神（個人＜チーム）

学歴

高校　専修　短大　高専　大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月
備考：試用期間中の条件変更なし

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める場所
受動喫煙対策：屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)

想定年収

600～900万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
年間有給休暇10日（入社半年経過後の付与）年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）

手当・福利厚生

通信費手当（月5,000円）住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）有給消化推奨（例…記念日やGW等）社内マッサージ（月1回　費用会社負担）慶弔費（お祝い金・お見舞い金）産休・育休／ランチ補助／PC貸与／副業：可（社内規定あり）/書籍購入手当（1万円/月）/リモートHQによるリモートワーク環境の充実/エンジニア系資格の各種資格手当

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ