最終確認日：2025年03月05日

株式会社ジーニー【SaaS】カスタマーサクセスMGR候補_MA/CDP

募集内容

業務内容

『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を
実現することを目標としております。カスタマーサクセス部は、同社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する
重要な役割を担っています。カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と
同社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容]】
▶カスタマーサクセス業務／◆顧客オンボーディング：新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客が
スムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。◆顧客の成功のための戦略立案：顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。◆CSの各種仕組みづくりや
企画：顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを
高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。◆エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案：顧客の
使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
▶マネジメント業務／◆CS組織のマネジメントおよび組織改善：カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを
最大化します。また効率的な業務ローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。◆数値分析と
レポーティング：KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

下記いづれかのご経験がおありの方
------------------
・SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

【求める人物像】
◆リーダーシップと自己主導性
チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。
また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
◆コミュニケーション能力と調整力
顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑な
コミュニケーションができる方

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/1ヶ月
備考：待遇の差異ございません。

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

想定年収

800～1200万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 産休 育児
完全週休2日制（土日）、祝日休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～　入社3ヶ月経過後に付与）、GW休暇、夏季/冬季休暇など

手当・福利厚生

住宅補助 定期健康診断
書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格、語学取得支援制度、研修受講支援、働くパパママ支援制度 リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） 、関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ