最終確認日：2025年02月18日
社名非公開カスタマーサポート

募集内容

業務内容: ◆お客様が最限『Digima』（同社自社サービス）を使いこなして課題を解決するよう手助けするお仕事です！
└『Digima』とは営業活動を効率化するセールステックです！住宅・不動産業を中心に、効率な営業活動に代わってお客様ごとに最適化された手法で顧客との接点を作り出す営業支援ツールです！

【具体的な業務】　　・Digimaの初期設定支援：SMS連携や申請、メールアドレス登録など
・法人のお客様からのお問い合わせに対するサポート業務
・動作検証：不具合に対しての確認
・プロダクト開発チームやカスタマーサクセスチームとの連携

【ポジションの魅力】・顧客の声を元により良いプロダクトや顧客体験を生み出すことができます。
具体的には、ヒアリングを通して得た顧客の声を開発チームにフィードバックを行い、どのような仕様にすればより良いプロダクトや顧客体験となるかまでを提案するなど、開発チームと密に連携をしている状況です。

【顧客属性】　　　　　現在、住宅・不動産業界が中心。セールスオートメーションを基軸に課題ドリブンでターゲット業界を広げています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: ・正社員としてカスタマーサポートの経験をお持ちの方
・CRM（顧客管理システム）の使用経験
・オンラインミーティング・オンラインコミュニケーションツールの使用経験

【身につくスキル・やりがい】
・顧客の課題解決に向けて徹底的に向き合うため、コンサルティング能力もに付く。
・顧客ヒアリングの内容をプロダクトに反映でき、プロダクト成長を目指す面白さがある。
・プロダクトの成長によって新たなサポート範囲も広がり、やりがいを感じられる。
・市場に新たな価値を提供すべく、自分がどう動くのか考えながら活躍できる。
・ITリテラシーに苦戦されているが多い業界へのサポートにより、感謝の言葉をいただける。

【求める人物像】
・長期的な視野を持って仕事に取り組める方
・チームワークを大切にできる、またチームでの仕事に魅力を感じられる方
・情報を整理し、周囲に確認しながら柔軟に対応ができる方
・新しい知識へのインプットに積極的で、得た知識を業務に活かせる実行力を持つ方