最終確認日：2025年02月18日
社名非公開オペレーション企画（CX/CS領域）

募集内容

業務内容: 同社の「これから」-日本のライフインフラを目指して「社会課題の解決」「クイックコマースの日常化」「No.1への挑戦」
同社は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、同社のデリバリーエコシステムを
活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースの
提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業に
チャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。
【具体的な業務内容】
・CX/CS領域全体を見渡したビジネスプロセスの再構築
・・コンタクトセンターにおける新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決
・BPOマネジメント
・各ステークホルダーとの密なコミュニケーション

変更の範囲：有
会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

必要な経験: カスタマーサポート部門等におけるオペレーションフロー構築や業務改善経験
業務設計、ソリューションの導入のご経験
データ分析、VOC分析のご経験

【求める人物像】
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方

休日・休暇: 年間休日 120日
年末年始夏季慶弔特別産休育児
完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）、年末年始、GW、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)、産休・育休制度※取得実績多数

手当・福利厚生: ベネフィット・ワン会員、リゾート施設（エクシブ）、研修制度、在宅勤務制度、在宅手当（250円/日）、時差出勤制度あり、短時間勤務制度、子育て一時退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可) 、子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）、子育て費用補助制度（月上限5万円）マッサージルーム完備(東京オフィス)、朝食無料(東京オフィス)、ウォーターサーバー、コーヒー無料（東京・大阪オフィス）