最終確認日：2024年12月06日

社名非公開LTV Manager（CRM Manager）

募集内容

業務内容

『BULKHOMME』のマーケティング/LTVマネジャーとして、「LTV最大化」を目的とするコミュニケーション施策の立案、実行部隊のマネジメントをお任せいたします。
バルクオムでは、LTV（顧客生涯価値）を最重視しており、短期的なつながりではなく、生涯にわたってバルクオムの製品やサービスを愛用いただくことを目指したコミュニケーション設計を行っています。
具体的には販促施策・啓蒙施策を行うCRM活動と、顧客対応・ロイヤリティ向上のためのCS活動の推進を行っていただきます。
会社の成長フェーズの変化や事業拡大に伴い、核となる部隊での課題特定や分析や戦略リードに貢献頂ける方を探しています。

■業務内容
★候補者のスキルと下記内容をすり合わせて業務内容調整可能。
・戦略策定：LTVを最大化するための施策の企画・実行
・BIツールと使ったデータ分析（LTV分析、RFM分析、解約率分析など）
・MAツールを使ったメール・LINE施策のマネジメント
・アウトバウンド・DM・同梱物のマネジメント
・安定したカスタマーセンター運営のマネジメント
・FAQツール・AIチャットボットを活用した顧客対応の自動化のマネジメント
・定期的な顧客アンケートによる顧客理解と他部署へのレポーティング
・コールセンターに集まるVOC分析からの打ち手提案
・明確な数値的エビデンスとKPIや計画に落とし込みディレクション
・ロイヤルティプログラムを構築し、既存顧客の成長拡大を促進する計画と実行
・チームメンバーのマネジメント・育成、新規獲得チームやCS部、社内関連部署との連携

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

以下記載事項のいずれか複数のご経験がある方
・D2C（特に化粧品、健康食品業界）でのCRM業務経験（3年以上）
・Web広告代理店でのD2CクライアントのCRM運用経験（3年以上）
・定期販売ビジネスにおける業務経験・知見のある方
・チームマネジメント

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：試用期間中も、待遇や勤務条件等に変更はあ

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

750～1000万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 128日
年末年始 夏季 特別
■休日休暇：年間128日（昨年実績） 完全週休2日（土日祝） ※土曜日が祝日の場合月曜日が振替休日、夏季休暇（4日間・6～9月で自由取得）、年末年始（全社休日） Anniversary休暇、年次有給休暇（入社6か月後に10日・法定通り）

手当・福利厚生

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ