最終確認日：2024年12月18日

社名非公開カスタマーサクセス / カスタマーサクセスマネージャー

募集内容

業務内容

【業務内容】　　- ユーザー属性や利用用途に応じたヘルススコアの設計･管理
- 顧客エンゲージメントを高めるコミュニケーションプランの企画･実行
- テックタッチやオンラインミーティングでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング
- チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理
- 既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進
- ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案
【魅力】　　　　- 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth（PLG）型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。
そのため、ご利用中のユーザーからの問い合わせの対応する役割や、既存のお客様のChurnやUpgradeといったMRRのRetentonを向上させる等、売上にも直結する役割を担っていただきます。
- PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

【必須】
- セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験
- 顧客企業との高いコミュニケーション能力
- カスタマーサクセスにおけるテックタッチ企画
- オペレーションフローの構築や継続的な改善経験

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：未確定
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

720～960万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

産休 育児
介護休暇

手当・福利厚生

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ