最終確認日：2024年12月13日

社名非公開SaaSカスタマーサクセスマネージャー_トラック簿事業部

募集内容

業務内容

カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援や、カスタマーサクセス組織の立ち上げ、メンバーマネジメントをお任せします。担当するプロダクトは、直近事業承継のプレスリリースを発表した、既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。
お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を
実現していただきたいと思います。
■業務概要■
ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解　　・具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）
・契約後の導入伴走支援　　・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け
システム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。
まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です！加えて、マネージャー業務として以下もお任せいたします。
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ　　・メンバーマネジメント

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・IT商材の営業経験もしくはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方
・マネジメント経験のある方
・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験

【求める人物像】
・同社ミッションへの共感
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・仕事のスピード
・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～900万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
・土日祝日　・年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）・夏季　・年末年始休暇　 ・特別休暇　・慶弔休暇　・サンクスホリデー　・産休　・育休　等

手当・福利厚生

・各種社会保険完備　・交通費実費支給　・育休復職祝い金制度　・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度　・社員割引　※各種リモート手当あり　・屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ