最終確認日：2024年11月26日

株式会社オークファンカスタマーサクセス(RPA)

募集内容

業務内容

◆オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援をっております。
今回オークファンの開発するRPA(業務効率化援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。

＜具体的な業務内容＞　トライアル導入/運用サポートまで貫してクライアント企業の支援をっていただきます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導のフェーズよりご担当いただきます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先業務のヒアリング、導スケジュール設計、業務の動化可否判断）
・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす前までの期間)の状況確認、運MTG
・社内運用フロー整備、契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング、利用促進に向けた企画案、分析 など

＜仕事の魅力＞　　　　・RPAに携わる部署は全員で510名程度の少数精鋭のチームのため、業務領域も幅広く裁量も大きい点。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、次々と新しい企画に反映ができます。
・少齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まるでRPAを必要とする企業は今後増えると予想され将来性が高い点。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・営業(法/個問わず)/コールセンター等の実務経験をお持ちの方

＜RPAとは＞
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな
事務処理(Webサイトからの情報収集、データ、社内システムの操作等)を
ソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。

受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働確保、産性向上を支援する注目の分野です。

＜オークファンロボ導フロー＞
①テレアポ（担当セールス）
②商談（担当セールス）
③トライアル（担当セールス＋カスタマーサクセス）
④導（担当セールス）
⑤既存サポート（担当カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協し連携を図りながら導に繋げます。

学歴

不問

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社の定める勤務地
受動喫煙対策：確認中

想定年収

400～600万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：確認中

休日・休暇

年間休日 123日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
有給休暇・誕生日休暇・永年勤続休暇・夏季休暇(7月～11月の期間 3日間取得可能)・介護休暇・生理休暇

手当・福利厚生

定期健康診断
通勤手当(上限5万円)／児童手当(小学校を卒業するまでの期間、勤続年数に応じて支給)／従業員持株会／確定拠出年金(401K)／表彰制度 インフルエンザ予防接種／婦人科検診／英会話学習制度／マッサージ／シャッフルランチ／部活動支援／誕生日プレゼント／PCの選択可(macまたはWindows)／ウォーターサーバ有／自動販売機有／オフィスコンビニ有／リモートワーク制度有

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ