最終確認日：2024年10月21日
社名非公開プリセールス／CS

募集内容

業務内容: ■具体的な業務内容
クラウド型データ連携ツール「Reckoner（レコナー）」の導入時における検証、技術面でのサポートを通して、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目指します。
クライアント自身がツールを使いこなせるよう、導入前の段階で疑問や不安を解消し、フィールドセールスの後押しをする役割となります。
・ツール導入前の検証、使い方の説明

・フィールドセールスを技術面でフォロー（新規開拓などセールス活動はしません）
・クライアントからの問い合わせ対応（メール対応が中心になります）
・問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応
・ドキュメントの整備（ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています）
・FAQ等のマニュアル作成（なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです）
＊CS（カスタマーサクセス／サポート）組織の体制構築から、戦術策定〜実行もお任せしたいと考えています

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: システム開発やITツールにおける以下の経験（下記いずれか）
・クライアントへのヒアリング〜要件定義の経験
・プリセールスの経験
・導入時のオンボーディングの経験
・運用保守、運用支援の経験
・コンサルティングの経験
・セールスエンジニアの経験

【こんな人なら活躍できます！】
・いろんな人を巻き込みながら業務を進めるのが得意
・自身の成長における市場価値を高めたい方
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出すがことが好きな方
・KPIや目標達成など数字にもこだわれる
・自分で主体的に考え、行動できる