最終確認日：2024年11月15日

社名非公開CSオペレーションリーダー候補

募集内容

業務内容

イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメントをお任せします。
【組織】全事業における「受注後の顧客対応」に関わるオペレーションを担っているグループです。
当グループのミッションは、全事業のオペレーションの効率化・業務フローの見える化によって品質管理を徹底し、顧客要望にスピーディーに対応することで、リピート案件につなげ売上に貢献することです。
グループは事業ごとにチームが分かれており、今回はイベントDX事業のチームリーダー候補を募集しています（チームは十数名規模）。
【業務内容】◦イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進
：各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード
◦業務効率化の推進
：プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る
◦サービス品質管理の仕組み化
：KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施
◦チームメンバーのマネジメント
：リーダーとして、チームメンバーの育成やパフォーマンス向上に責任を持ち、チーム全体の成果を最大化
※リモートワークが可能ですが、月半分は出社いただくことを予定しています。

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験（2年以上）
・チームマネジメント経験

【求める人物像】
・自発的に改善を提案し、新しい挑戦に前向きに取り組める方
・顧客のニーズを理解し、顧客満足度向上に高い関心をお持ちの方
・明るく前向きに社内外の人とコミュニケーションを取れる方
・同社のポリシーに共感し体現していただける方

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：※試用期間あり

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
会社が定める勤務場所
受動喫煙対策：確認中

想定年収

500～700万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間：30時間/月

休日・休暇

年間休日 119日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
有給休暇（初年度10日）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日）、アニバーサリー休暇（1日）、慶弔休暇

手当・福利厚生

定期健康診断
確定拠出年金制度／社員持株会／慶弔見舞金／生命・医療保険(保険料全額負担)／全社表彰制度／妊娠・出産・育児・介護の各種制度（法定基準超）／入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）／子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）／テレワーク制度／社員紹介制度／喫煙専用室／早期復帰応援手当（認可保育所月額３万円／認可外保育所月額６万円）／副業制度／全社表彰制度（四半期、半期、年間）健康診断時の人間ドック全額／一部補助、婦人科検診全額補助（年齢・要件による）／インフルエンザ予防接種（年1回、健康保険組合・会社より費用補助あり）

保険

健康 厚生年金 雇用 労災
その他：関東ＩＴソフトウェア健康保険組合

応募までの流れ