最終確認日：2024年10月17日
社名非公開【メディアDX】ユーザサポート（マネージャー候補）

募集内容

業務内容: メディアDXを推進するAaaS戦略の開発領域を担当するセンターにて、AaaSソリューション群のユーザサポート業務を担当いただきます。
ソリューションを使用しているユーザからの問い合わせサポートはもちろんのこと、開発メンバーの開発業務支援も実施します。
■組織体制
下記4つのチームで構成されております。
・プロセスイノベーション（PI）チーム　・ソリューションデスク（SD）チーム
・オペレーションDXチーム　　　　　　　・ナレッジマネジメントチーム
本求人は、「プロセスイノベーション（PI）チーム」での採用となります。
主に、メディアDXセンター所属部署の業務の巻き取り（納品後の問い合わせ窓口、ユーザ権限管理・計上、マニュアル作成、外部リソース管理等）や再定義・ディレクション等を行います。
■具体的な業務内容
・開発部門担当者への業務フローに関するヒアリングと課題抽出
・対象業務の分析、各タスクにおける業務フローの整理や資料作成
・開発部門との折衝（BPOによる新フローの提案）
・業務のマニュアル化とソリューションデスクへの引き継ぎ

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験: 以下いずれかのご経験がある方

・業務ディレクション（業務要件の確認、実作業メンバーへのタスクの振り出し等）経験
・業務コンサルティング経験
・他部署との折衝、調整のご経験

【ポジションの魅力】
・事業成長に伴う業務プロセスの改善や構築に関わることができる
ステークホルダーが多いため、コミュニケーションを密に取り、現状把握や分析を通して、業務プロセスにおける課題や発生要因を明確化・言語化しながら
プロジェクトを推進する力を発揮できます。
合わせて、ゴールに対して適切な手段を選択し、新しく業務を構築し運用を始める力も養えます。
・キャリアパス：マネージャー、シニアマネージャー、部長というようにキャリアアップが可能。
品質管理、新規事業立上げなど、コンタクトセンター運営以外のキャリアパスもあります。

休日・休暇: 年間休日 125日完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、有給休暇（最高付与日数25日）※入社日から付与/入社月により個別に設定、特別休暇（フリーバカンス年2回：連続5営業日の休暇）、慶弔休暇、産休・育児休業、介護休業、その他制度

手当・福利厚生: リモート環境手当(5,000円/月)支給、※裁量労働制は一定以上のミッショングレードに適用（一部ミッショングレードでは時間管理制を適用）ベストプレイス勤務(リモート勤務可)、副業制度あり、書籍・資格取得などへの補助、企業型確定拠出年金、メンタル/ストレスチェックにオリジナルヘルスケアソリューション導入予定、昇給機会補足：ミッショングレード制のため通期に2回ミッショングレードの改定有