最終確認日：2024年09月19日

トラボックス株式会社【カスタマーサポート（SV候補）】社会課題の解決と顧客の事業成長を実現

募集内容

業務内容

トラボックスが提供するサービスのカスタマーサポート及び組織作りをご担当いただきます。
役割は顧客に最も近いところで顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、顧客対応にとどまらずカスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるような働きかけを行っていただきたいと考えています。

カスタマーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。

■カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案
■カスタマーサポート業務の運用設計
■チーム計画の立案と実行管理、目標設定
■ カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等）
■新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み
■担当チームにおける派遣スタッフの管理業務
■担当チームメンバーからのエスカレ対応

【業務の魅力】
顧客からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。
運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の
修正・アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。

変更の範囲：確認中

必要な経験

- Webサービス等のカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上目安）
- 組織のマネジメント経験（3-5名程度）

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/6ヶ月

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：確認中
受動喫煙対策：確認中

想定年収

300～700万円

勤務時間

9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
土・日・祝、有給、慶弔、夏季、年末年始、アニバーサリー、産休・育休 など

手当・福利厚生

各種交流会、フリードリンク、iMac Pro/MacBook Pro貸与（エンジニア・デザイナーのみ）、原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）リモートワーク可（コロナウイルスの状況による）、持株会制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ