最終確認日：2024年09月18日

株式会社一休【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般

募集内容

業務内容

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。

＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計

一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に
並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの
改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！

変更の範囲：有
会社の定める業務

必要な経験

・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上
・障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験
・ビジネス日本語が適切に使用できる方
・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）

◆参考記事：カスタマーサービス部 部長インタビュー
幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ
https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/

学歴

大学　大学院

雇用形態

正社員
試用期間：有/3ヶ月
備考：（本採用と同条件）

勤務地

勤務地１：東京都
変更の範囲：有
初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります
受動喫煙対策：確認中

想定年収

700～1100万円

勤務時間

10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）
休憩時間：確認中
平均残業時間：20時間/月

休日・休暇

年間休日 125日
産休
完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)

手当・福利厚生

退職金制度・産前産後・介護休業制度

保険

健康 厚生年金 雇用 労災

応募までの流れ