最終確認日：2024年11月13日
株式会社TableCheckCustomer Success Manager - Japan Strategic Role

募集内容

業務内容: 【業務内容】　　：TableCheckにおいて、Customer Success Manager は、顧客満足度と収益の成長において中心的な役割を果たします。
この役職の担当者は、顧客が製品を最大限に活用することを保証するだけでなく、長期的で価値ある関係を築くための活動も行います。

野心的な将来の戦略を事実（データに）に基づき構築し、組織を成長させていくことができるポジションです。
主にMarketing Automation & Optimizationを進め、効率のよい活用促進活動を行い、CRMを駆使し、カスタマイズした顧客ごとの対応を実現いただきます。

【導入例】　　　：・超人気スイーツ店（神戸）…電話対応を1/10に減らし、行列も解消しながら、注文数を1.5倍へ成長。
・ミシュラン二つ星の日本料理店（京都）…非接触型決済×ネット予約でリスク低減と業務効率化を実現。
・高級ホテルダイニング（奈良）…メルマガ配信機能を導入し売上100万円UPを実現。顧客データの蓄積により効率よく再来店を促進。
※導入実績：https://www.tablecheck.com/ja/join/case-studies/

変更の範囲：確認中

必要な経験: 【必須要件】
■必須条件
・営業、マーケティング、製品チームと緊密に連携し、シームレスな顧客体験を提供し、成長を促進できる
・自らアップセル、クロスセルの提案を顧客にできる
・カスタマーサクセスの成功と効率を測定するための主要な指標を設計・設定し、トラックできる
・データに基づいた戦略を立案し、関係組織と協働して戦略を実行していくことができる
・会社全体のプロセスを考えて、適宜見直し、その変更を実行することができる
・顧客と製品チームの間の連絡役として機能し、フィードバックを集約し、製品が顧客のニーズを満たすように進化・改善することに責任をもてる
・ビジネスレベルの英語力

休日・休暇: 年間休日 120日
年末年始夏季慶弔産休
完全週休二日制　土曜日曜祝日　年末年始（12月29日～1月3日）年次有給休暇　夏季休暇　3日　7～9月で希望するタイミングで取得

手当・福利厚生: ストックオプション定期健康診断
・ストックオプション付与予定・通勤手当（月額3万円）・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険・健康診断・社員紹介制度あり

事業内容: 【TableCheck】ユーザー向け空席検索・予約ポータルサイト
◎TableCheck for Restaurants：飲食店向け予約・顧客管理システム
◎TableCheck for Diners：消費者向け飲食店検索・予約サイト　
　https://www.tablecheck.com/ja/japan
◎Insight：データ分析ツール